申友强:用心点亮名城万家灯火 ——记十八届五中全会代表申友强

来源：亚欧能源网    发布时间：2015-10-28 14:53:36 

    亚欧能源网：李畅申友强  郑茗华  是贵州电网公司遵义供电局城区分局配网报修维护中心主任，全国劳动模范、南方电网公司首届“十大杰出青年”、党的十八大代表，此次作为南网唯一基层代表列席党的十八届五中全会。这位“明星级”南网人用平凡而朴实的人生历练，诠释着“辛苦我一人，点亮千万家”的精神，让我们一起来看看他的人生经历，还有“申友强服务队”的事迹。

　　 明星级人物的人生历练

　　1986年，申友强从父辈的手中接过“电力抢修”的接力棒，他知道这是一份沉甸甸的责任。

　　刚参加工作，对电力抢修工作一无所知，加上个头矮小，老师傅们感觉他“根本就不是搞这行的料”。面对师傅们的不屑，天生倔强的申友强心中暗暗发誓，一定要凭自己的努力在抢修岗位上作出一番成绩，改变同志们对自己的看法。

　　于是，申友强开始了“偷师学艺”之路：在抢修现场，帮师傅们拎工具、搬材料，休息时间就拿起工具照着师傅们的动作一遍遍比划着……日子久了，同班的师傅认可了这个“拼命三郎”式徒弟，经过两年日日夜夜的艰苦锤炼，他完全掌握了抢修队员所具备的本领，成为电力抢修战线上的骨干。

　　“客户利益无小事”，申友强走上报修服务中心主任岗位时，这是他说给队员们的第一句话，他说，这代表抢修队给客户们的郑重承诺，“时刻提醒自己优质、真诚地为客户做好服务工作，最大限度使客户感到满意。”

　　“辛苦我一人 点亮千万家”的南网精神

　　为了方便客户，他把手机号码通过报社、广播和社区公告栏对外公布，并保证24小时随叫随到。从此，申友强的手机号码就成了遵义中心城区的第二个供电故障报修服务号码，同事们称为“第二条遵义光明热线”。

　　一天晚上，刚回到家的申友强准备就寝，突然一阵急骤的电话铃声响起，遵义医学院有人打电话说手术室正在抢救病人，突然停电，如不及时恢复供电，病人的生命随时可能出现危险。

　　申友强立马工作服就出门，以最快的速度赶到了医院，用发电车临时接上电源，保证了手术的正常进行。事后医院后勤科的同志感慨地说，没想到这个手机号码还真管用，不但能亮灯，关键时候还能救命，有这样一支抢修队伍，我们心里可就踏实了。

　　还记得2008年那场牵动全国的冰冻灾害，申友强和队友们奔赴一个个故障现场，驻守抢修队，一待就是半个多月，每天休息两三个钟头，攻克了一个个困难，终于守住了遵义市的光明。

　　风灾、雪灾、抗旱、保电……29年来，不知遇到过多少次抢险，在他们的身影中有坎坷、有难关，有汗水、有眼泪，更多的是收获：那是在看到万家灯火后大家彼此相对的快乐，是不求回报的付出后的满足，是服务客户中最纯真的甜蜜。

　　群众信任的 “申友强服务队”

　　如今，在遵义，有一支50多人的队伍穿着印有“申友强服务队”的衣服，开着黄色抢修车穿行于大街小巷。客户只需拨打一个热线电话，“申友强服务队”就会立即上门。

　　近年来，城区供电抢修工作和城市交通拥堵的矛盾日益突出，为缩短抢修服务时间，“申友强服务队”打造了“45分钟抢修圈”，先后建立了市区三个分区抢修站，基本实现了分点、分区域抢修的目标。一旦接到居民报修，按照分区要求，距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场，如遇特殊情况，相邻的服务站也能及时支援。遇上大型抢修，各分区抢修站还可以通过联动机制，在故障高发时由城区分局抢修维护中心统一协调指挥抢修，快速形成联合抢修队，大幅减少客户停电时间。

　　从2015年1月至今，服务队共开展事故抢修及维护6500余次。通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率为100%。

　　“不到10分钟就赶到了，速度挺快的。”今年5月，家住遵义市上海路的蒋先生感到十分惊讶。

　　至今，“申友强服务队”的创新可圈可点：为解决“空巢老人”等特殊困难群体用电难题，将产权外抢修服务工作延伸进千家万户;印制了包含联系电话、监督电话等内容的服务卡，张贴或发送给客户;定期深入结对社区，开展社区供电服务活动，等等。“申友强服务队”在名城电力客户心里，已成为广大市民值得信赖的依靠。