遵供赤水局：开展客户满意度提升培训

来源：亚欧能源网    发布时间：2015-08-13 15:16:38 

    亚欧能源网：（余华 李中强 郑茗华）8月11日至12日，赤水供电局组织开展2015年客户满意度提升培训。该局特邀成都浩睿企业管理咨询有限公司高菲讲师前来授课，进一步增强员工的服务意识、服务观念以及服务技巧，来自该局营销、业扩报装、抄表以及抢修人员等共计50余人参加了此次培训。
    据了解，该局根据年初培训计划及《2015年第三方客户满意度提升工作方案》的要求，授课内容以深入解读营销文化精髓的服务圣经、超越客户满意的服务追求、卓有成效沟通的服务要求及形象规范的服务规范四大板块延伸，结合实际工作中常见的服务问题，有针对性地探索和分析讨论，促使参训人员从本质上明白形象好、服务好对客户满意度提升的积极意义。
      “作为一名抄表员，我要像青海电力员工桑吉卓玛一样，树立正确的服务观念，在以后的工作中，不仅要做好本职的工作，更要加强与客户的沟通交流，让老百姓说到咱们时会点个赞。”一名来自基层供电所的员工罗阳这样说到。
    此次培训使广大员工受益匪浅，让员工的工作观念以及思想转变很大，对2015年客户满意度中提到的短板进行全方位服务技能提升，以课堂互动的形式促使参训人员举一反三，加强服务思维能力及沟通技巧的知识吸收，有效拉近与客户的距离，为该局今后客户满意度的提升打下坚实的基础。