国网武安市供电公司多措并举扎实开展营销服务大检查活动
来源：亚欧能源网发布时间：2015-03-27 10:08:02

本网讯 为进一步规范营销服务管理，树立公司良好供电服务形象，近日，国网武安市供电公司组织开展了为期2个月的营销服务“四个意识”大讨论及大检查活动，多措并举，健全机制，强化落实，切实将大检查活动引向深入，确保活动取得良好成效。

    在活动中，该公司通过着力强化全员服务意识和观念的转变，全方位查找供电服务工作中的问题和不足，加快整改进度，夯实供电服务管理基础，实现营销规范化管理，全力提升供电优质服务水平。

    一是健全组织机制。公司领导明确分包任务，加强督导检查。成立7个督导检查小组，公司领导任组长，各部门负责人参加，分片到供电所面对面督促“四个意识”大讨论和供电服务自查工作有效开展。并深入乡镇（街）村、台区走访用户，现场答询和解决智能表安装推广、春灌服务、业扩报装、抄表等群众关心的用电热点问题，为规范营销服务大检查活动提供了强有力的组织保障。

    二是突出投诉治理。开展服务投诉 “回头看”，完善投诉治理措施。3月17日，公司营销部、运维检修部牵头组织，对21个供电所2014年以来的供电服务投诉进行“回头看”，逐个供电所、逐件投诉进行透彻分析，从形成原因，到后续完善措施，投诉案例分析书本化，问题明了，分析到位，措施得力，给供电服务工作以时时警醒，真正达到了处理一件投诉，解决一类问题的目的。

三是全员学习讨论。3月20日，公司组织营业窗口、配网抢修和业扩计量相关人员共60余人进行了营销服务知识考试，以《国家电网公司供电服务奖惩规定》《供电服务规范》为重点考试内容。通过考试，使营销服务人员进一步熟悉掌握了供电服务相关规范，还将“四个意识”大讨论中要求的“我的服务意识存在哪些差距”列为重点讨论题目，促进考试人员发挥思维，认真反思服务缺陷不足，挖掘创新思维，进一步提高了营销员工服务意识，真正做到“电力服务，从我做起”，有效提升供电服务水平。（陈会军梁艳霞）

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