国网昌吉供电公司营销部（客户服务中心）服务群众纪实
来源：亚欧能源网发布时间：2015-07-05 19:42:26

用心搭建连心桥服务群众零距离

——国网昌吉供电公司营销部（客户服务中心）服务群众纪实

“营销部（客户服务中心）是公司营销服务工作的核心部门，也是展现责任央企形象的重要窗口，党支部战斗堡垒作用的发挥对于打通服务群众最后一公里，展现供电服务窗口好形象具有至关重要的作用。”国网昌吉供电公司营销部（客户服务中心）党支部书记徐文虎这样说。7月1日，在党的生日这一天客户服务中心收到了表彰文件，中心荣获了国家电网公司“电网先锋党支部”荣誉称号，这是上级对中心党支部近年来，紧紧围绕服务型党组织建设，以服务凝聚人心，提升战斗力，树立企业良好社会形象的最高褒奖。面对记者，徐文虎不无激动的谈起了他的支部建设“心经”。

支部班子建设紧扣“服务”做榜样

领导班子是支部的灵魂，打造具有创造力、凝聚力和战斗力的班子是开展好各项工作的关键。近年来，中心始终坚持只有建好班子，才能带好队伍的理念，以“四好”班子建设为载体，促进班子成为团结进取、忠诚履职的表率。心中始终装着职工群众，把慰问关心职工作为重要责任，冬送温暖，夏送清凉常年坚持不缀。积极开展书记谈心，领导班子走访入户，把职工反映的问题记在纸上，放在心上。为加强后勤保障，改善工作环境，中心开办了职工餐厅，在乡镇供电所开展果园、菜园、花园“三园”建设。中心领导率先亮身份、亮职责、亮承诺，接受监督，带动中心党员争做先锋模范，履职践诺，在职工中，树立了进取、团结、和谐、清正、廉洁形象。

队伍建设始终围绕“服务”做“文章”

党员队伍是支部的根基，是推动企业持续发展的核心力量。中心党支部以开展“共产党员示范岗”活动为载体，通过实施党员示范工程，打造一个党员一面“旗帜”，发挥每个党员的先锋模范作用。发放党员服务联系卡，公开党员姓名、特长、联系方式，随时为群众提供服务。定期开展职工政治素质、业务技能培训，开展优质服务之星等劳动竞赛，贴近实践开展党员“一带一”活动。促进党员干部在思想行动上讲党性、重品行、做表率；在业务技能上，落实党员的帮带作用；在共促发展上，树立模范，使职工学有榜样、赶有目标。

2013年3月5日晚，昌吉市硫磺沟镇平德兴煤矿因配电室进水电力中断，9名矿工被困井下，中心党员干部立即出动，经过十多个小时的努力，被困矿工全部平安升井。今年6月27日，由于强降雨天气，昌吉市三工镇发生山洪，造成三工镇6个村2000余人受灾，中心积极响应政府抗洪救灾部署，第一时间开展救灾排险工作，为救灾提供了坚强的电力支撑。在一次次急难险重任务中，中心应急响应及时，保障有力，为保护群众生命和财产安全做出了积极的贡献，用行动践行了央企责任。

建立机制固化“服务”成常态

营销工作是供电企业的生命线，中心党支部主动融入中心工作，把政治组织优势转化为促进企业发展的优势，服务的优势。中心对供电服务业务工作实施动态评价管理，每周召开服务工作例会，强化诊断分析，规范服务内容和服务方式，形成雪莲服务五步法等服务标准。确立检查考评机制，定期回访走访客户，及时掌握服务情况，不断完善落实服务措施，努力提高客户满意度。

在昌吉市公众满意率测评活动中，中心的服务工作得到了社会各界一致认可，公众测评满意率达到98.5%，比较满意率1.5%，满意率位居全市各行业前列。在昌吉州召开的“百个科室万人评”参评科室公众测评大会上，昌吉州行风评议第一组组长冶福存在测评大会说“客户服务中心在全州的纠风和行风建设工作中始终起到了引领示范作用，严谨的工作作风、忘我的工作精神、对全州电力供应做出了突出的贡献”。

深化作风建设“服务”架起连心桥

中心一心致力于将国家电网天山雪莲共产党员服务队建设成为企业对外展示的窗口、良好社会形象的典范、创先争优活动的亮点，着力打造特色品牌服务。开展党员服务队“360”服务提升，“用心点亮服务，用爱燃起光明”，积极参与“爱心超市”等社会公益活动，为辖区独居老人、残疾创业者、留守家庭、孤残儿童提供帮助，建立了“特约服务资料库”，用心服务架起连心桥。

马合木提是一名维吾尔族客户，身患残疾，与哥哥相依为命，无任何经济来源，仅靠政府低保来维持生计。服务队了解情况后，主动伸出援助之手，义务为马合木提家实施了户表改造、更换了家中所有老旧线路、开关和照明灯具，并将其作为帮扶对象，长期进行帮扶。

昌吉州二中高一精英班学生马倩，因家境贫寒，几近辍学，服务队员号召全中心人员，积极为马倩捐款，每个月资助马倩500元生活费，并承诺一直捐助到她考上大学。

争创一流“服务”实现党群零距离

中心积极响应昌吉州党委访汇聚工作部署，主动走访住村点，排查解决用电问题197个；解决老旧弃管小区配电设施陈旧、供电可靠性差、供电能力不足等问题，开展居民小区配电资产接收工作，改善了居民用电条件。积极参与亚欧博览会等重大保电45次，抢险救灾32次，提供形式多样的便民供电服务2600余次，爱心帮扶困难群众28人次，累计捐助金额达9万余元，开展进社区、进企业、进乡村、进学校、进医院等延伸服务活动40余次，充分发挥共产党员先锋模范作用，在当地群众中赢得了广泛赞誉。在党的群众路线教育实践活动中，昌吉州党委将该中心党员密切联系群众、服务群众的事迹选入《昌吉州联系服务群众经验做法选编》，在全州推广。

在不断的服务实践中，中心总结提炼了“雪莲”服务五步法、班组建设“五个一”等创新成果，受到新疆电力公司、国家电网公司表彰，并得到广泛推广。中心共产党员服务队获得新疆电力公司十佳党员服务队荣誉，其事迹多次在中央电视台、中国电力报等重要媒体报道。（王健）