昌吉供电公司服务微信群发挥大作用
来源：亚欧能源网发布时间：2015-08-12 14:32:48

本网讯 8月11日，新疆朝阳印刷有限责任公司在国网昌吉供电公司营销部（客户服务中心）建立的微信群内发来这样一条消息“怎么停电了，工厂无法开工！”，引起来该公司相关负责人的注意，并立刻组织人员查找原因。原来一施工车辆将10千伏三工春光线常胜支线一高压线挂断，造成整个片区突发停电，这家企业也在停电范围之内。事故原因以最快的速度将最准确的信息通过微信告知了客户，及时安抚了客户激动的情绪，避免了投诉，同时安排专业人员进行恢复抢修，及时恢复了供电。

近年来，由于地方经济的快速发展，供电管理格局也发生了质的变化。为更好的服务客户，该公司本着辖区大、客户多、散、构成复杂的特点，经过多次讨论、筛选，结合实际将部分大客户、重要客户和中小客户分别归类建立起了供电服务微信群，并邀请相关服务单位参与其中，以便及时在线处理客户反映的问题。

通过实践应用，微信客户群的效力持续升温，不仅增加了与客户的沟通了解，而且切实的方便了客户，无论从电费电价电量的查询咨询还是计划非计划检修及故障停电的及时查询都能在线解决。供电微信服务已根植于广大客户心里，成了辖区客户与供电企业联系沟通不可或缺的桥梁和纽带，发挥着不可替代的作用及功效。

“供电服务真不容易，大热天还抢修!”“现在购电太方便了。点100个赞！”一个小小的客户微信平台的搭建，不仅仅诠释出“你用电，我用心”的服务理念，也得了客户的理解和支持，使客户切实感受到供电服务不仅便捷，而且贴心，切实在为辖区客户做实事。（黄培栋、朱宏刚）