國網安徽蒙城縣供電公司靠客戶營造良好服務環境

来源：王帅    发布时间：2016-02-17 15:02:22 

近日，國網蒙城縣供電公司（行銷部）客服中心積極開展人民群眾用電滿意工程，以管理創新為抓手，不斷拓寬服務渠道，提升服務品質，取得良好效果。

該縣供電公司（行銷部）客服中心大廳始終堅持“客戶至上”理念，創新服務方式，主動服務大項目，簡化報裝手續，優化審驗時序，實行“一證受理”“一站式”辦公，及時溝通了解重點項目的規劃、需求及進展情況，促使客戶提前達産。另一方面，多措並舉，積極增設繳費網點，加快推進十分鐘繳費圈建設，切實方便用戶辦理繳費業務。另一方面，充分運用行銷稽查監控系統，加強對優質服務全方位、全過程監督考核，著力解決一線人員服務態度生硬急躁、言語不規範、業務能力和責任心不強、服務技巧差、對客戶正常訴求推諉等方面問題，持續加大行風明察暗訪力度，形成優質服務良性迴圈機制。同時，進一步完善與社會各界和廣大用戶的全方位、多渠道聯絡溝通機制，大力宣傳供電服務舉措，爭取支援與理解，營造良好的供電服務環境，為鞏固大行銷建設成果添磚加瓦。（潘書培 賈國勝 通訊員 王帥 吏小軍 徐祖茵）