重大节日期间 如何做好供电服务

来源：亚欧能源网    发布时间：2016-04-21 08:54:34 

    亚欧能源网_：四师电力有限公司各基层分公司在重大节日放假 前就要对发、供电、建筑业，医院、学校、餐饮服务等人口密集的公共场所及高危、重要客户开展用电安全专项检查，严格按照“四到位”（服务到位、检查到位、整改到位、督导到位）的要求，消除供用电安全隐患，保障节日期间可靠用电。    
    节日前要提前做好团场各连队供电台区线路、配电变压器、熔断器等设备的隐患排查和整治，做好可能出现的居民用电负荷突增造成的供电设备损坏而引起的停电事件处理预案。各分公司采取措施保障各连队居民用电，杜绝节日期间停电负面舆情事件的发生。发生紧急事件时，各分公司负责人必须亲临现场，并及时向公司领导汇报。
    如遇电网突发事故造成停电事件，应通过团场广播、通知、短信等方式，及时告知客户停电的原因，抢修工作状况和停电时间估计。确保停电、抢修信息的有效告知。
    节日期间要制定值班表、落实值班人员、应急制度，严格值班纪律，实行领导带班制度，做好应急物资、备品备件、抢修人员、抢修车辆安排，以及抢修器具、照明器具检查维护。尤其要加强居民用电供电保障，增加力量，确保节日期间居民用电故障第一时间修复，不发生居民用电服务投诉事件。
    加强节日期间营业窗口的管理。营业场所应保持环境整洁，人员着装规范、精神饱满、服务规范、大家因服务态度问题发生投诉。窗口岗位人员要强化服务意识，规范服务行为、切实提升供电服务品质。
    严格规范电费催激及停送电行为。放假期间不得对欠费居民客户实施停电催费，对已停电的欠费居民客户，在电费补交后要及时恢复供电。( 韩勋华 )