国网蒙城县供电公司&quot五步走&quot助推服务受点赞

来源：亚欧能源网    发布时间：2016-07-18 10:33:09 

     客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，国网蒙城县供电公司紧紧围绕中心，打好客户满意战略牌，以最优质的服务满足客户需求。
　　一是实行“一条龙”服务，实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。
　　二是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头。
　　三是针对特殊客户开展送温暖服务，对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务，以塑造供电服务新形象。
　　四是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理。
五是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电。国网蒙城县供电公司（王帅）