遵供道真局：“小红帽”疏导矛盾大能量
来源：亚欧能源网发布时间：2016-03-22 11:19:07

亚欧能源网：2月底，由于贵州电网营销系统升级，使电费缴纳业务不能正常开展，给广大电力客户的业务办理带来一定不便。

3月15日起，营销系统恢复正常，电费缴费功能正常运行，按照电费缴纳的时间，是每月10号后，按时缴纳电费，已是广大用电客户日常生活中的一种习惯。但由于系统升级带来的影响，邮政代扣业务系统端口还未对接，加之因系统升级时间的推迟，一时间，道真供电局城区供电所城北营业厅与东街营业厅办理缴费业务的客户人山人海。

“供电局是怎么搞的哟，邮亭交不了电费，这里缴费的人这么多，可别怪我们没交电费停电咯！”，在排队缴费的人群中，焦急的人们不时发出一些怨言。“老大爷，别着急，先喝杯热茶！为了更方便的为您们提供更加方便和快捷的服务，整个贵州电网涉及缴费的都在系统升级，就是这几天，给您们带来的不变请多多原谅哟！”，在该局缴费大厅，几个头戴“小红帽”的电力志愿者往返穿梭于缴费人群中，为排队等候的客户递上一杯杯热茶，为他们不停的解释着，“小姑娘，不是责怪你们咯，你们服务这么好，俗话说，伸手不打笑面人！我们坚持坚持就行了！”。

缴费的客户中有老年人，也不乏部分年轻人，“小红帽”王芳服务的对象就是那些能够使用微信和支付宝的客户，“其实你们可以用微信和支付宝缴纳电费，足不出户就可以通过智能手机办理缴费业务的！”，一位客户在她的演示下，成功地通过微信系统现场缴纳了电费，“感谢！感谢！要是没有你的介绍，等交完电费都耽搁小孩放学的中午饭了！”，“快快，我来教你们几个怎么使用微信交电费！”，“老人家，以后您们也可以回家叫小的在手机上交电费，就不用排队了！”，一时间，“小红帽”用自己的行动活跃了营业厅的氛围，舒缓了客户的缴费矛盾，客户脸上的表情也由阴转为晴，得到了广泛赞誉。

笔者从现场了解到，该局的“小红帽”电力志愿者由各个领域的青年员工组成。他们在工作之余，还自发组织主动参加到关爱“抗战老兵”、帮扶受灾群众与留守儿童、参与各类宣传等活动中，用自己的行动诠释“万家灯火，南网情深”的价值观！（李泽武）