安徽定远：规范电网建设行为规避涉农投诉风险
来源：亚欧能源网发布时间：2016-03-31 08:08:43

亚欧能源网_：　3月28日晚，国网安徽定远县供电公司召集电网建设专项办、运检部、营销部负责人以及施工单位工作负责人以上人员部署近期主要工作，强化电网建设施工行为管理，规避涉农投诉风险。

　　当晚，首先学习《国网安徽省电力公司专项办关于规范建设管理行为严格防范专项工程类投诉的通知》，通报近期定远公司发生的投诉起数、跳闸次数等情况，针对近期发生的炉桥镇、桑涧镇两起客户投诉，分析造成原因，研究规避措施。

　　该公司营销副总王斌的三个关键词：一是“感谢”：随着国家逐步加大对电网建设的投入，定远电网建设任务十分艰巨，感谢施工单位辛苦付出；二是“拜托”：对于客户而言，电网施工单位就是“国家电网公司”，施工人员一言一行代表着“国家电网”品牌形象，拜托各施工单位加强施工人员业务培训和素质教育，学习、熟知“首问负责制”等供电公司相关规定，促进文明施工；三是“建议”：正确处理安全、质量、进度与服务之间的关系，增强服务意识，兼顾群众利益。

　　生产副总王海宁要求施工中尊重当地民俗习惯，正确对待客户诉求，合理解决民事纠纷，避免与客户发生矛盾，遇有问题及时上报专项办妥善处理统筹解决。鉴于工程建设任务之重，民事协调难度之大，专项办健全、完善施工协调机制，并投诉情况纳入考核，各施工单位配备一名沟通能力较强者负责协调施工民事，并与专项办保持信息畅通，真心实意为民服务，共同把农网改造升级做成政府放心、人民满意的德政工程。（吴传训）

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