毕供市郊局：强化营销服务过程管控抓好挖潜增效

来源：亚欧能源网    发布时间：2016-04-21 08:59:22 

     亚欧能源网_：日前，毕节市郊供电局市场营销部介绍，今年，该局通过强化增供扩销、“反违规”专项治理、线路降损、电费回收、客户满意度等工作的过程管控，提升营销服务水平，做好挖潜增效，促进企业发展。
    今年，该局安排专人负责，关注黔西北工业园区、金海湖新区、“5个100”工程项目、公路、铁路等项目建设的用电需求，做好咨询和业扩服务。加强综合停电管理，严格执行考核,统筹工程、业扩、检修等停电工作，做到计划管控、组织到位，保证少停多供。
    持续开展营销服务“反违规”专项治理、营销稽查、营业普查和用电检查，加强营销领域规范化管理，以及营销业扩报装等关键重点领域员工廉洁教育，杜绝以电谋私、吃拿卡要、三指定等违规行为，落实投诉举报事件的处理，严肃责任追究。
    同时，加强抄、核、收的指导监督，杜绝抄表不同步、漏抄、估抄或错抄现象。全面核查计量装置差错，加强计量自动化系统“在线监测”模块的应用，及时发现电能计量装置故障并处理，提高信息化水平。按线损“四分”管理要求，做好线损分析和管理，推进过载台区改造项目。
    及时发布预警消息，做好电费回收预警管理，防止新欠电费的发生和电费呆、坏帐的形成。对高风险用户，采取可靠防范措施；对可能破产、倒闭、搬迁或污染行业，执行先交预购电费或办理电费担保等措施，做到事先控制；新装专变客户同步收取预购电费。　
    另外，定期召开管理委员会会议，落实客户全方位服务管理工作，关注故障报修抢修时限，及时处理95598诉求，制定便民服务卡和片区服务牌，注重客户走访质量及客户信息收集，解决难点、热点问题，规范业扩报装管理，确保扶贫用电新增项目需求及时传递，持续提升客户满意度。
    据悉，该局主动承接营销专业业务一体化管理要求，扎实做好摸清家底、理清界面、规范流程三项基础工作，实现客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%，努力做好增供扩销、“反违规”专项治理、线路降损等工作过程管控，持续提升企业规范化管理水平，确保电量电费稳增长。（杨祺  付巧玲）