八五九供电局严格落实“首问负责制”提升优质服务水平

来源：亚欧能源网    发布时间：2016-05-24 08:36:18 

　　今年以来，这个供电局将提升供电服务水平，为农场经济社会发展提供良好的供电服务环境作为一项重点工作。组织供电局员工认真查找供电服务工作存在的薄弱环节，针对“首问负责制”工作存在不足制定出了整改措施。加大“首问负责制”的推行力度，切实提高办事效率和用电客户满意度。这个供电局要求首问责任人在接待客户时，要认真负起接待或协调的责任，对客户提出的问题要进行详细记录，属本部门班组职责范围或能够及时答复客户的，按照有关政策、法规及规定对客户进行现场答复，对于不属于本部门班组职责范围的客户要求，要及时沟通联系相关班组予以接洽，及时解决客户的问题，首问负责人要及时向客户反馈问题办结的情况，切实做到事事有回音，件件有结果。

　　这个局还注重加强员工的供电服务培训工作，规范服务行为。定期组织开展供电服务隐患分析会，及时查找员工服务意识上存在的问题。同时，认真组织排查供电质量、供电抢修、抄表收费、业扩报装、窗口服务等方面存在的问题，及时制定整改措施，落实整改责任，确保所有问题落实到位，整改到位，促进优质服务和行风建设水平的不断提升。（陈瑞  贺俊利）