国网蒙城县供电公司着力提高办事效率和细化服务质量

来源：王帅    发布时间：2016-07-27 11:03:24 

    近日，国网蒙城县供电公司结合当前供电服务形势，要求全体干部员工全力做好迎峰度夏保电工作，全面提升供电优质服务水平。
　　今年以来，该县供电公司始终把“建群众满意窗口”作为践行“三亮三比”与“两学一做”主题活动的切入点和着力点，进一步细化措施，做好供电优质服务工作。一是密切关注天气变化，提前做好恶劣天气应急预案，确保雷雨大风等恶劣天气下能够迅速集结到位，保证抢修及时，客户满意；二是严格规范营销业务流程管理和欠费复电时间，严肃抄表纪律，堵塞各类漏洞，从细节上制定举措，强化管理，规范员工的日常行为；三是开辟绿色通道，落实首问负责、限时办结，并在营业大厅设立举报箱，凡客户发现工作人员有故意刁难、推诿扯皮、办事拖拉等现象，可随时举报，客服中心将及时处理；要求所有窗口人员换位思考，增强服务意识及服务自觉性，凡客户投诉属实，一律从严进行责任追究。
　　同时，该县供电公司在营业场所公开工作流程、工作人员姓名、职务、职责、工号等，实行有效投诉问责制，进一步约束工作人员办事行为，提高办事效率和服务质量。
国网蒙城县供电公司（王帅）