遵义供电局七项举措全力提升客户满意度

来源：亚欧能源网    发布时间：2016-11-28 09:40:43 

   亚欧能源网：（秦冰凌）11月24日，笔者从遵义供电局市场营销部获悉，为全力提升客户满意度，该局多次组织召开提升专题会，对存在的问题和不足进行深刻反思，并制定了客户满意度提升方案和措施，全力以赴促整体服务水平再上一个新台阶。
    据介绍，遵义供电局制定的客户满意度提升方案，共59项提升措施，将每一项任务进行责任分解，建立健全客户满意度指标管控机制，将指标细化并层层分解，落实指标管理考核。每月召开客户全方位服务例会，对满意度提升工作任务进行跟踪分析，切实推进客户满意度提升工作。
    该局具体将从七项措施促客户满意度的全面提升：通过拟定方案、强化机制，加大客户满意度闭环管理。组织生产设备部、客户服务中心等主要部门将延时停送电率、走访完成率等客户服务相关指标纳入月度绩效考核，加大客户满意度过程管控力度；落实客户全方位服务管理委员会议机制。每月召开客户全方位会议，加强部门协同和督办，有效解决客户问题，各分县局派驻客户服务经理在各工业园区，及时掌握园区企业用电需求，协调整合内部资源；以客户投诉为导向，加强客户抱怨度管理。对客户投诉处理跟踪、分析、通报，分解落实责任，提高投诉处理能力；大力推广远程服务渠道，提高非现金缴费比例。积极引导客户采用银行代扣、支付宝、网上银行和自助缴费终端办理用电缴费业务。继续提高“村电共建”的覆盖面，拓宽缴费渠道；加强沟通宣传，维护客户关系。通过报刊、宣传栏、网站、户外LED、微信微博等渠道发布供电信息，让客户第一时间掌握用电情况；开展客户走访及用电宣传活动。推行客户经理制，构建常态化客户关系维护机制，利用电视、广播等宣传媒体进行宣传，普及安全用电和电力设施保护知识；加大项目投资，确保供电安全，有效提升满意度。
    该局表示，将以南网总纲为引领，全面提升客户服务精细化水平，打造全方位、多层次、立体式的服务渠道体系，不断提升客户满意度。