新疆新湖供电公司多措并举确保“三节”期间优质服务水平
来源：亚欧能源网发布时间：2016-09-12 08:59:14

亚欧能源网：9月8日，新疆新湖供电公司对各供电所及营业厅开展自查，对节日期间服务工作作出全面部署。确保节日期间服务到位，更好的为用电客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

　　该公司严格按照要求进行值班工作：供电营业窗口安排人员值班，做好营业时间公示，对投入使用的自助缴费终端逐一检查，确保客户无障碍购电；对故障抢修工单要及时接派、故障研判，全天候响应和快速组织处理各类故障，按照“让灯亮起来”的原则，做到“快速反映、及时处理、尽快送点”。

　　另外，该公司为节日期间避免对居民客户采取欠费停电催费，处理好电费催收工作与优质服务之间的关系，确保95598各业务工单及时、准确处理，客户诉求得到解决；开展节前各类用户业扩报装回访工作，严禁业扩报装流程“体外循环”、同城业务不受理等行为；严禁临时用电不装表、乱收费、业扩报装政策执行不到位现象发生；认真梳理分析客户投诉问题焦点，倒推专业源头治理，强化对“三指定”、乱收费、“吃拿卡要”、无故拖延送电等问题自查追则力度，确保节日期间不发生服务投诉，加强节日期间行风及优质服务监督体系。

　　该公司表示将密切关注客户服务舆情。一旦发生舆情事件，应第一时间向上级专业主管部门报告，同时开展应急处置，正确引导社会舆论，维护企业品牌形象，不断提升服务水平。（田瑛、编审：任红宇）