江源供电明察暗访提高优质服务水平
来源：亚欧能源网发布时间：2016-09-22 08:33:24

亚欧能源网：国庆节即将来到，为进一步增强服务意识，加强国庆节长假期间优质服务工作，保障江源区居民节日期间用上放心电、安全电、满意电，9月21日，江源供电公司在编制国庆节保电实施方案及应急预案的同时，积极组成明察暗访人员，采取明察与暗访、定期与不定期、现场检查与走访客户相结合的方式，对各供电所节日保电及优质服务工作进行督查。

　　为确保明察暗访活动不走过场，江源供电公司严格按照纠风工作推进计划要求，切实做好明察暗访工作。明察主要是检查供电所的窗口服务和相关记录，检查营业窗口服务是否规范，检查故障抢修以及客户投诉等情况。暗访主要是走访客户了解供电服务情况，并通过模拟客户电话故障报修的方式，重点检查抢修人员到达现场及时情况、着装是否规范、携带的工器具是否齐备等情况。对查出问题要求在限期内进行整改、处理反馈，制定有效地闭环管理制度，有力地促进优质服务水平持续提高。

　　各供电所紧锣密鼓开展辖区内供电线路、人员密集场所安全用电检查，同时还对节日期间接待游客场所、节日活动场所、烟花爆竹燃放点等场所进行地毯式检查，力保群众国庆节期间用电安全、优质。

　通过明察暗访，进一步增强员工的服务意识，规范了员工的服务行为，提升了服务品质，为确保国庆长假期间的安全、可靠、优质供电奠定了基础。（王月清、编审：任红宇）