贺州供电局：“现场办公”让客户享受快捷用电
来源：亚欧能源网发布时间：2016-10-13 08:39:49

亚欧能源网：“以客为尊和谐共赢”这是南方电网公司服务理念。南方电网广西贺州供电局以客户为中心，健全客户全方位服务体系，通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，努力为客户创造价值。

近日，贺州供电局客户服务人员了解到榕信厂计划在10月份后恢复生产之后，主动服务，向客户询问报装容量。

榕信厂邹主任介绍，计划报装容量约15200千伏安。

了解情况后，该局客户服务人员主动上门服务，发放《一次高压报装业务告知书》，告知高压增容报装时需要提供的资料、报装时限、注意事项等。

现场办公，既能解决客户问题，又能提速用电报装流程，让榕信厂如期按计划恢复生产。这是贺州供电局主动服务大客户的一个缩影。

在优质服务客户方面，贺州供电局针对各个客户实际，成立走访小组，根据客户档案进行走访，掌握企业秋冬季用电负荷变化情况。采取发放意见表、座谈方式，向客户广泛征求电力服务方面的意见和建议。走访中，该局客服人员还深入厂房以及生产车间，帮助用户检查供用电设施，针对检查出的问题，逐项分析，并提出整改建议以及安全用电措施。

此外，该局还定期开展安全隐患排查治理活动，全面检查线路及专用配变的运行情况，对配电线路、表箱、接户线、漏电保护装置等存在的安全隐患，与客户进行沟通并及时处理，确保客户供用电设备正常运行。

该局客户服务人员始终秉承着 “以客为尊和谐共赢”的服务理念，想尽一切办法让用电客户享受到通电快捷、办理省心、服务贴心的优质服务。（张芝、编审：任红宇）