江门蓬江供电局：倾听客户心声构建和谐共赢合作关系
来源：亚欧能源网发布时间：2016-10-20 08:41:45

10月14日，广东电网江门蓬江供电局组织 “江门市蓬江区街道办社区客户座谈会”在潮连华苑宾馆会议楼顺利召开。此次座谈会一是为了了解社区的用电需求，帮助客户解决用电困难；二是希望能加强与社区合作的契合度，通过社区搭建供电企业与居民的沟通桥梁，提高供电服务质量，同时提升市民心中供电企业的形象。

10月14日，江门蓬江局组织召开“江门市蓬江区街道办客户座谈会”。阮秀娴摄

江门市蓬江区经济促进局李清副局长、蓬江供电局邝朝炼副局长，蓬江区街道办事处相关领导、各社区居委会主任以及蓬江供电局相关负责人共90人参加了此次会议。会议上首先由邝朝炼副局长对蓬江供电局近年来的工作方向进行介绍，蓬江区经济促进局李清副局长对双方合作关系进行强调，并对供电服务工作给予大力的肯定，最后的互动环节氛围热烈，现场来自社区的用户提出了各种用电过程中遇到的问题，得到邝朝炼副局长及营业部黄耀廉主任专业耐心的解答。

供电局的营销工作和志愿服务得到来自多个社区主任的肯定与感谢。阮秀娴摄

座谈会过程中，供电单位的营销工作和志愿服务得到了来自长塘社区、好景社区以及范罗岗等社区主任的肯定。互动问答环节期间，用户对电费缴纳的银行划扣问题提出疑问，邝朝炼副局长表示由于与银行联网制定的扣费规则，规定了只有账户余额充足时才能成功扣款，所以希望用户定期留意扣费账户余额的同时，能够登记准确的联络信息，以便每期电费出账都能及时通知到用户缴费，并表示目前供电局提供多种缴费渠道，用户可以根据不同的需求考虑使用微信、支付宝等多种方式缴交电费。同时提醒用户新出台的电费违约金缴纳时间，以及警惕不法分子打着“节能改造”的名号窃电犯罪。

江门蓬江供电局副局长邝朝炼耐心解答社区居委提出的用电问题。阮秀娴摄

其中居民更关注的是近期低压集抄全覆盖智能电表轮换的问题，除了会上踊跃提问外，收回的29份意见卡中有15份为咨询电表轮换以及相关线路、表箱的问题。目前蓬江供电局约有33.26万户低压用电客户，随着电力系统两网改造工作的逐步开展，“一户一表，管电到户”政策持续深入贯彻执行，计划在2016年实现城区低压集抄全覆盖，2017年实现郊区低压集抄全覆盖。低压集抄建设过程中蓬江供电局会对所有电表、残旧表箱及残旧开关进行更换，为了提升客户的用电安全性，也会对杂乱的表后线进行整理。自低压集抄建设、智能电表轮换工作开展以来，用户对智能电表的精准性、换表过程中对停电客户采用停电措施、供电局换表目标等问题的不解，也在此次座谈会上一一得到解答。

社区街道办代表认真地在座谈会意见卡上写下对供电部门的意见和建议。阮秀娴摄

本次座谈会主要面向蓬江区社区主任，社区居委能够充分发挥组织优势和群众基础，第一时间掌握社情民意，能够对用电用户的需求有真实的反馈。居委工作人员会潜移默化成为家人的辐射延伸，所以更具亲和力，有利于快速高效地向用户传达供电政策、制度等信息。

蓬江供电局在工作一线及时了解各方对于供电企业日常工作和创新改革的关切，并得到经济促进局和社区民众的支持参与，做好客户服务工作。这次座谈会，很好地了解用户需求，最终目的是推动智能电网的建设。供电企业会一如既往地坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，确保电力可靠供应，不断丰富服务内涵，为广大用电客户提供更优更好的供电服务。（易婷、邢菲菲、任红宇）