剑阁供电公司：回访客户 提升服务质量
来源：亚欧能源网 发布时间：2016-12-01 09:15:47
亚欧能源网：“您好，我是客户服务员赵万富，请问您对供电所的服务满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议？”11月28日，剑阁县供电分公司开封供电所以电话方式对用电客户进行了回访。
据了解，为了解电力客户对供电服务的满意度，掌握供电员工服务承诺践行情况，该公司推出了供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，就供电所服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，将客户反馈的意见和建议在每周一次的周例会上进行通报。并针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，责成相关人员限期整改，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。
截至目前，该公司共电话回访客户326起，现场走访客户23次，收集客户合理化建议3条。（谭万方、编审：任红宇）
据了解，为了解电力客户对供电服务的满意度，掌握供电员工服务承诺践行情况，该公司推出了供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，就供电所服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，将客户反馈的意见和建议在每周一次的周例会上进行通报。并针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，责成相关人员限期整改，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。
截至目前，该公司共电话回访客户326起，现场走访客户23次，收集客户合理化建议3条。（谭万方、编审：任红宇）
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