新疆玛纳斯县供电公司强化营业窗口规范管理
来源：亚欧能源网发布时间：2016-12-30 09:00:19

亚欧能源网：为了进一步规范营业窗口服务行为，强化员工服务工作过程中的精细化管理，给广大用电客户提供更加规范、舒适的服务环境，展示良好的企业形象，12月28日，新疆玛纳斯县供电公司加大营业窗口服务质量的管控、监控。

　　为了加强监控工作，该公司不间断营业厅视频巡查，及时统计存在问题，发现问题及时截图，下发至所属乡镇供电所营业厅，督促落实整改。通过营业厅明查暗访、现场检查等出现的问题，从营业厅营业时间、营业厅日常管理、营业人员仪表仪容、服务态度、劳动纪律、人员服务行为规范等方面入手，严格要求，进一步规范窗口人员的言行，提高业务水平。

　　通过为期2个星期，针对所辖1个中心营业厅，7个乡镇供电所营业厅的视频监控，抓拍视频截图记录，共计发现并纠正不规范行为7起，旨在进一步落实优质服务标准，规范营业窗口人员的服务行为。

　　该公司将继续利用营业厅音视频监控系统“紧盯”营业厅窗口服务行为，使营业窗口服务的习惯性违规服务行为得以遏止，进一步增强窗口人员的自律意识、服务意识和风险意识，促进窗口服务质量的提升，为营业厅窗口服务工作打下坚实的基础。（王培艳、李灵云、编审：任红宇）