“互联网+”创新管理渠道 “电管家”精准服务客户群

来源：亚欧能源网    发布时间：2016-04-07 09:03:51 

      亚欧能源网_：（刘云 杨铭  郑茗华）“老刘，在不在，请帮我们公司查一下这个月电费”“现在电费电价是啥子情况呢，怎么随时都在调，往年都有优惠政策，今年有没有呢”……小小的手机屏幕上，“绵电客户之家”微信群里不停弹出一条条用电咨询，手机另一头，国网绵阳供电公司工作人员正为客户认真解答和处理。4月5日，国网绵阳供电公司供电客户服务微信群在绵阳梓潼成功运行，客户足不出户就能体验便捷贴心的“电管家”服务。   
　　为贯彻落实省公司全面深化改革创新提升发展质效的工作部署和要求，近期，绵阳 公司积极思考，推出“电管家”服务新模式，并对其深化和推广应用进行了全面谋划和部署。同时结合“互联网+”创新管理手段，拓展服务渠道，建立供电客户服务微信群，为客户提供更加便捷和贴心的用电服务。
　　在梓潼县，公司根据辖区范围内的客户情况，将重要客户、大客户和社区电力联络员加入微信群。由营销业务骨干定点负责，及时为客户提供用电咨询和业务技术指导服务。微信群内工作人员全部实名制，不但有效督促了工作人员及时、快速处理客户用电难题，还实现了工作人员与客户的实时交流和动态沟通。
　　该微信群建立后，客户可以在更加简单、便捷的服务平台上查询电费电价、咨询智能电表和业务报装问题、查看停送电信息等，体验到更加贴心的服务。此外，工作人员将根据24节气定期发布安全用电知识，尤其在用电高峰和极端天气时告知重要客户如何做到安全用电，避免经济损失。微信群为客户用电带来实实在在的好处，足不出户就能体验供电企业的“管家服务”，是“掌上川电”APP的补充和延伸。微信群成立仅三天，便收到客户建议和意见12条，解答客户提供电费电价和业扩报装咨询20条，发布安全用电知识6条。
　　当前正值春灌用电高峰期，迎峰度夏用电高峰期也即将到来，一旦发生故障，微信群将第一时间发布和更新故障报修工作动态，及时消除客户的疑虑，争取客户的理解与支持。为了构建和谐的供用电关系，深化服务内涵，绵阳公司也将以服务辖区客户的微信群为起点，积极探索和创新客户用电服务新模式。

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