江门江海供电局：提高优质服务水平客户征询会推广服务新举措
来源：亚欧能源网发布时间：2016-08-29 09:52:33

亚欧能源网：为进一步提升客户体验，推广我局“客户经理制”服务新举措，加强电工知识普及，同时倾听客户对供电服务的意见和建议，促进供用电双方的了解，提高优质服务水平。南方电网有限责任公司广东江门江海供电局于8月11日上午召开“江海供电局2016年客户意见征询座谈会”。

就会议议程安排，该局向受邀客户介绍了“客户经理制”服务的理念和意动发展趋向。“客户经理制”服务是为填补、满足客户对现场服务的需求，让客户经理引导客户与新型服务渠道两者高效结合，规范、快速响应、满足客户需求，做到“双管齐下”，助力客户满意度提升的新型服务。“客户经理制”服务工作真正是做到关心客户需求，延伸用电服务，其推进受到客户热烈欢迎，目前，客户经理处于兼职的工作模式，为更好服务客户，满足客户需求，江海局“客户经理制”服务近期目标是实现以专职客户经理为主，兼职客户经理为辅，增值服务的直接承接的服务模式。

此次会议还为提高客户生产安全意识，杜绝用电隐患的发生，安排了关于电工知识的讲解。其中包括对进网作业人员的要求，配电房的日常运行维护注意事项等。客户听完讲解，纷纷表示受益匪浅，了解了更多关于用电安全的问题，对于变压器日常出现的小问题也是可以自查。

会议最后，我们倾听了客户对供电服务的意见建议发表，采集客户声音，并做好汇总，方便会后就客户意见做相关讨论，以便促进供用电双方的了解，寻找服务矛盾，解决供电企业及客户关切的供用电问题，达到协调双方，提高优质服务水平。（陈默愉、任红宇）