江源林区供电所“耐心细致解用户忧烦”
来源：亚欧能源网发布时间：2016-09-09 08:36:45

亚欧能源网：“给你们添麻烦了，这下我可找到欠费的原因了……”用户肖女士为刚刚对待工作人员的态度表示抱歉。

　　原来,9月6日16:00左右，家住城墙街道东升路17号楼的用户肖女士走进江源供电公司林区供电营业大厅中，怒气冲冲的喊道“你们电业局究竟是怎么回事？刚交完的电费，为什么还给发欠费短信？还要给停电，这也太没有道理了！”看见客户情绪激动，正在营业大厅的工作人员连忙将客户让到座椅上进行安慰：“您走得急，请先喝杯水歇息一会儿,咱有话慢慢说。”听见大厅中有吵闹声，供电所所长急忙从办公室走了出来，他详细询问事情的来龙去脉。然后安慰到：“大姐您别着急，让我们来帮您查查看！”然后在营销系统内查询该客户的交费记录得知，原来该用户在8月15日交完电费又存了50元电费，当时的电费余额为65元。而后8月29日，客户又收到欠费短信该户欠费为2.84元。张所长一边对用户耐心的解释，一边给客户看电脑中的记录。弄明白了供电所缴费工作流程的肖女士，对交完费又欠费的事情表示了理解，同时对自己刚刚的激动行为而表示道歉。张所长连忙回应客户的道歉：“不麻烦，谢谢你对我们工作的理解。”

实行智能表先缴费后用电以来，很多用户因为欠费停电而引起误会，江源供电林区供电所都是通过耐心细致的解释工作，化解了共用矛盾，赢得广大用户的理解和支持。（张美玲、王月清、编审：任红宇）