国网奇台县供电公司细化措施提升供电服务质量
来源：亚欧能源网发布时间：2016-04-13 08:39:01

亚欧能源网：“近期春耕春灌工作有序进行，我们要做好电网日常运维，确保春耕安全用电。”4月11日，国网奇台县供电公司结合当前供电服务形势，在组织召开春耕春灌保电会议上，要求全体员工全力做好“春耕排灌”保电工作，全面提升供电优质服务水平。　　

该公司始终把“建群众满意窗口”作为践行“三严三实”主题活动的切入点和着力点，进一步细化措施做好供电优质服务工作。密切关注天气变化，提前做好恶劣天气应急预案，确保大风、雷雨等恶劣天气下，能够迅速集结到位，保证抢修及时，客户满意。

同时，该公司严格规范营销业务流程管理和欠费复电时间，严肃抄表纪律，堵塞各类漏洞，从细节上制定举措，强化管理，规范员工的日常行为；开辟绿色通道，落实首问负责、限时办结、服务承诺等制度。在营业大厅设立举报箱，凡客户发现工作人员有故意刁难、推诿扯皮、办事拖拉等现象，可随时举报。

要求所有窗口服务人员对待客户要换位思考、换心思考、换向思考这“三换”，增强服务意识及服务自觉性，办事细致、准确、严肃、认真，严格按照规程，慎重对待客户提出的意见和建议，从不同的角度去考虑，统筹各种思路，给予客户满意的答复，凡客户投诉属实一律从严实行责任追究。　　

此外，该公司在营业场所公开工作流程、工作人员姓名、职务、职责等，实行有效投诉问责制，进一步约束工作人员办事行为，提高办事效率和服务质量。截止当日，奇台县供电公司开展带电作业174次，其中开展带电作业抢修12次，多供电量23.7093万千瓦时，减少停电时户数3813户。保障了春耕供电可靠性。（陆晓燕）