江门江海供电局：直面客户，从零起步
来源：亚欧能源网发布时间：2016-04-27 09:37:21

亚欧能源网：从“寒风刺骨”的一月到“春意盎然”的三月，不知不觉在外海营业厅实习已满三个月。记得第一天踏进营业厅，心里默默给自己定下目标：作为一个新员工，从零起步，争取多问多做，让每一天都有所收获和进步。就这样，开始了前台业务受理的日常工作。现在已到最后一周，翻着一页页写下的笔记，看着贴在桌边一张张写满注意事项的便利贴，回顾起如何从无到“有”的过程。

新人乍到，一开始是姐姐们手把手指导我，把各种业务报装资料印发给我熟读，“三人行，必有我师焉”，遇到不懂的问题时，随时可以请教她们，在她们身上感受到专注、专业、细心和耐心，给予我许多业务上的帮助。慢慢地，一边看资料，牢记用户报装的各类业务需带齐的资料；一边在姐姐们的提醒下帮助用户处理简易问题，从查询客户档案，熟悉用户编号开始，到看懂“三户模型”，查询电费。

“学无止境”，为了提高新员工的基础业务能力，每周每月固定开展培训课程。培训课程分为三个阶段，第一个月：主要学习应答客户到营业厅咨询电费及办理业务的技巧，如用电报装、用电变更和其他类型业务等；第二个月：主要学习营销系统上的操作方法，如更名过户、前台收费、票据打印、增值税号变更等；第三个月：主要归纳总结业务知识，便于给予客户正确的指引。同时，负责讲解的姐姐会提醒新员工：核对客户递交的资料时，需特别留意哪些方面，在营销系统上录入资料时应注意哪些问题，养成细心，反复核对的好习惯。

营业厅是供电部门形象的窗口，营业员的素质更是关乎社会大众对供电部门的评价。作为一名称职的营业员，不仅要有专业的职业素养，还要具备扎实的业务知识，严谨细心的工作态度，友善主动的服务态度以及灵活的沟通能力才能应对日常的业务工作。而作为一名新员工，在优秀的前辈身上，应当像海绵一样不断吸入新知识，接触新领域，兢兢业业，勤奋好学，虚心受教。

三个月在营业厅学到的远远不止这些。充实，是汲取新知识，扎实业务技能，为转正考试作准备；真实，是直面客户，容不得半点疏忽，真正做到办实事，干对事。从无到“有”，是一个不断完善自我的过程，新员工要以低姿态虚心学习，对接下来的轮岗实习，将一如既往地勤奋努力，夯实自我，提高沟通能力，养成端正的做事习惯，总结经验教训，展示青年员工积极向上的面貌。（尹君瑜任红宇）