福建连城供电公司：电系百姓 “首问负责制”暖民心
来源：亚欧能源网发布时间：2016-06-29 11:23:01

亚欧能源网：“姑娘，新装电表可以在这个柜台办理吗？”“大叔，这里是缴电费窗口，但作为您的首问责任人，我将全程协助您办理相关手续。”6月16日下午，在连城县供电客户服务中心营业大厅内，营业员黄晓霞引领用户一气呵成地办理电表新装业务。

“昨天上午来营业厅，向营业员吴艳反映了前两个月家中无人居住，电费欠费的问题，没想到一个小时不到，供电人员就来家中查看，揪出了‘偷电贼’，还耐心地普及节能常识，供电的效率高，服务好,”17日下午，在北团供电所营业厅内，下江村一用户一边缴电费，一边乐呵呵地夸赞着电力服务。

像这样“进一个门，找一个人”的首问负责服务模式，在连城供电公司已经深入推广，不管用户走进公司的哪个营业厅，找到任何一个工作人员，对方或亲自解答办理，或将用户引导至相关工作人员处，并在营业厅的《首问负责制登记表》里留下用户的个人信息和需解决的问题，当天内，用户“随口”询问的工作人员就会密切跟踪业务办理情况，并会亲切致电回访，确保问题获得解决，“首问负责人”的责权才“同步终止”。

据悉，“首问负责制”在全县15个供电营业厅推广以来，成效显著，获得了百姓的一致好评。下一步，连城供电公司还将“首问负责制”扩展到全体职工，形成用户“有问必答、一管到底”的链条式服务模式，并结合行风建设监督，促进“首问负责制”的渗透，真正做到情牵百姓，打造供电暖心服务。（蔡珊珊、编审：任红宇）