江门蓬江供电局：联手社区居委提供贴心优质服务
来源：亚欧能源网发布时间：2016-07-08 07:55:57

亚欧能源网：今年6月，广东电网江门蓬江供电局接到江门五福居委会来电，该社区用户欠费停电，到营业厅缴费办理复电时，需要缴纳2120元才可以办理复电。现居委会表示该户经济困难，实在无法拿出2000元，希望可以免缴担保金尽快复电，希望供电部门能够协助解决。客服专责易婷作为社区的客户经理，第一时间向抄表员了解情况，该用户经常跨月缴费，且有私自接线等行为。我局工作人员多渠道多方式催费多次，最后做拆线处理，也致电敬告客户为了自身安全和其他用户的用电安全，不准私自接线。现该客户在尚未交清电费情况下私自接线导致接线口熔断，电表受损无法使用，我局要求用户前往营业厅或自助终端机上预存电费500元后，将立即派工作人员为客户换表。

为了更加准确深入地了解该用户具体情况，客户经理立刻赶到五福社区居委会，找到居委会主任张丽红了解该用户的生活情况。居委表示该用户两夫妻都有吸毒行为，且有两个小孩要照顾，其丈夫早前已被警察抓捕强制戒毒，家庭经济情况确实困难。居委对用户私自接线行为并不知情，因为天气较热该户家里没电，两位小朋友已在露天停车场睡了一晚，居委张主任希望供电局能酌情处理。了解整个事情经过后，客户经理立刻将事情汇报给营业部主任黄耀廉，黄主任当即作出先复电后催费的决定，给小朋友一个舒适的居住环境，对特殊家庭多一些人文关怀。事后客户经理与社区协商，由社区帮助提醒用户按时缴清电费，免除预收电费费用。

客户经理对社区居委会的走访工作，搭起了供电企业与社区居民的沟通桥梁，居委会收集社区居民对供电的意见及建议，及时反馈给客户经理，客户经理立即将诉求传递到相关的部门，及时处理用户诉求，提升用户满意度，树立供电企业在社区的良好形象。除此之外，江门蓬江局近期主动走到户外，走进社区，开展主题宣传活动，如推广“广东电网”微信服务宣传活动、“工商同价”宣传活动、居民节电之星评选宣传活动、安全用电宣传活动、保护电力设施宣传活动、节能低碳宣传活动等。在宣传活动现场客户可以了解用电服务信息和用电知识，供电人员也可以了解到客户的用电需求及意见，解决用户疑问。

社区居委会是我国城市基层群众性自治组织，在城市社区中有重要的地位，发挥着极其重要的作用。居委会通过组织协调，主导社区服务，在市民心中有着极大的信任度。蓬江局一系列走访社区、走近用户的工作措施，更好地提高供电服务质量，提升市民心中的供电企业形象。据了解，2016年下半年，江门蓬江供电局将继续开展走访社区工作，到辖区内各社区居委会了解居民用电情况，对特殊用电户进行登记，同时将不定期走进社区宣传用电信息，近距离聆听用户需求和意见，促进信息交流，提升供电服务形象，共创和谐稳定社会。（易婷、阮秀、任红宇）