江门江海供电局：加强沟通促进了解
来源：亚欧能源网发布时间：2016-07-13 14:00:46

——召开2016年客户意见征询座谈会

亚欧能源网：为进一步提升客户体验，推广我局“客户经理制”服务新举措，加强电工知识普及，同时倾听客户对供电服务的意见和建议，促进供用电双方的了解，提升服务水平，江门江海供电局于6月30日在该局礼乐营配中心召开了2016年客户意见征询座谈会，并邀请广大用电客户派出代表参加。

本次座谈会内容主要是对“客户经理制”的服务进行介绍，讲解电工知识，以及由客户发表意见和建议。会议由江门江海供电局营业部客户经理赵锦新进行主持和授课，其先由赵锦新对“客户经理制”的新服务举措进行介绍。“客户经理制”是如今服务方式的一种延伸，主要是为了填补、满足客户对现场服务的需求，引导客户与新型服务渠道两者高效结合，规范、快速响应，做到“双管齐下”，助力客户满意度提升，当中比较突出的一种举措是“微服务”，即通过与客户之间建立微信群及时向客户推送供电服务产品以及了解客户的用电疑问等。据悉，自今年起，客户经理制工作已在江门江海供电局全面铺开。该局营业部持续加强相关工作的指引，及时跟进各客户经理反馈的问题；其次，要求营业部各客户经理要转变观念，树立“以客为尊”的主动服务的理念，特别是对于该局重点关注的客户、特大客户、一般大客户以及敏感客户等，要尽力去提供贴心的、个性化的服务；该局要求各客户经理记录要到位，能够提供一目了然的系统或纸质数据，切实支撑江门江海供电局的客户服务工作。

随后赵锦新师傅还进行了电工知识的讲解，主要内容是安全用电基本知识和日常运行维护注意事项，主要授予客户一些安全用电常识、防止触电的安全措施以及触电急救方法等，另外还讲解了客户比较关心的电气设备日常运行维护注意事项，如配电房处各类标示牌的含义，主要用电设施的试验周期，配电房应配备哪些安全工器具，巡视运行中的设备应注意哪些事项等。通过培训，企业客户的电工对安全用电、触电急救更加清晰。特别是对安全用电、应急救护的操作手法、步骤、各项技术要点和注意事项有了进一步的认识。

会议最后环节由客户进行提问及意见建议发表，其中客户大多数都针对关于变压器维护方面的问题提出了自己的疑问，以及发生用电事故向供电企业报告之后的具体做法等，赵锦新师傅都一一进行耐心解答。同时客户也对“客户经理制”这种新型服务方式十分感兴趣，并对如今“微服务”这种客户经理服务举措赞不绝口。

通过今次的客户意见征询座谈会，不仅向用户普及了安全用电常识及设备维护基本知识，同时也可以了解到客户对我们供电企业服务的一些看法，从而可以帮助我们不断改进服务方式，进一步提升服务水平，为客户提供更优质的供电服务。（梁晓丹、任红宇）