国网黑龙江兴凯湖电业局：举办2016年业扩报装供用电合同管理培训班
来源：亚欧能源网发布时间：2016-07-19 14:23:35

亚欧能源网：7月13日，为提高业扩报装的管理水平和提升优质服务水平，兴凯湖电业局客服中心举办了2016年业扩报装供用电合同管理培训班。

这个局的客服中心专门邀请了鸡西电业局两位专家，来给各供电局业扩报装登记员、营业主任及客服中心成员进行培训。此次培训班共计38人参加。王老师重点培训了高压供用电合同的填写，并着重提到了《国家电网公司供用电合同管理细则》中的第四章和第五章针对高压供用电合同的相关要求。强调了不同书面供用电合同的使用期限。供用电合同在签约过程中，供电企业必须履行提请注意和异议答复程序；对电力用户书面提出的异议，供电企业必须书面答复，并留有相应的答复记录。也讲到了供用电双方在合同履行期间，要求变更和解除合同时应以书面形式通知对方，对方应在法定或约定的期限内答复。在未达成变更或解除合同书面协议之前，原合同继续履行。最后强调了封面的签订日期，应与签署页中的最迟签订日期保持一致，还有合同第40条合同效力中的合同有效期，都应该是一致的，签订日期应与送电时间一致或提前，要超前于或等于送电时间，超前于归档时间。

李老师为大家讲解了如何提升优质服务水平，重点提到了国家电网营销（2015）70号文件，强调要将该文件吃透学透，并结合自身经历，给大家讲述了在营业大厅窗口面对客户时应重点注意内容，其中多次提到了“三不指定”：即不指定设计单位、不指定施工单位、不指定供货厂家。针对容易遇到的问题，也给出了合理的应对方法，并讲述了“一站式服务”的内容。

课件讲解完成后，老师与学员们进行了讨论学习，学员们把在实际工作中遇到的问题提出来，老师也结合自己的经验，对问题进行了解答。

客服中心主任刘刚分析了各局上半年1-6月份各供电局售电电价完成情况；基本费、力率电费排名；各局线损完成情况等，并进行逐条分析，同时各供电局营业人员，也对相关问题进行了解释反馈。

副局长柳树森对本次培训班进行了总结，对当前营销工作的形势和任务进行了分析，也提到了营销工作当前所存在的问题，并对营销工作提出了八点要求，强调要落实省政府要求，改善黑龙江省经济发展环境，提高优质服务工作水平，依法治企不越位，执行电价要彻底，努力提高售电单价。

通过这次培训，使各供电局了解到在供用电合同的签订与管理中所遇到的问题，并通过老师的讲解，得到了正确的解答，知道了正确的签订方式，也了解到了优质服务的重要性。（庄欣雅、荆延春、编审：任红宇）