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国网云霄县供电公司多措并举 用心服务广大用电客户

来源:亚欧能源网    发布时间:2016-08-05 08:51:40 

    亚欧能源网8月3日下午,国网云霄县供电公司组织员工深入云陵、下河、下坂等开发区开展走访活动,详细了解企业用电情况,并就用电业务、延伸服务、安全用电等方面的供电服务需求与客户进行沟通交流,努力在距离、方式、内容和情感上贴近企业、服务企业。

    据了解,每年的迎峰度夏期间,用电负荷都会大幅攀升。为更好地服务广大客户,今年,云霄县供电公司大力推行“四贴近”举措,用心服务广大用电客户。一是距离上贴近:不定期开展送服务进企业活动,上门为企业排查用电安全隐患,“零距离”了解客户生产经营状况、用电需求,并实行“一对一”跟踪服务,及时解决客户遇到的用电问题,全力保证广大客户用好电。二是方式上贴近:积极开展“一站式”全程服务活动,用心践行“你用电,我用心”服务理念,突出服务主动性和延伸性,在办理业务时主动热情,表达出对客户的友情和关爱,用热情的服务、真情的问候,让客户感受到亲切和温暖。三是内容上贴近:强化员工业务技能培训,着力规范服务行为、提升服务能力和服务品质,并采取走出去或请进来的方式,广泛倾听客户对供电服务的意见和建议,主动为客户提供专业的用电分析和指导。四是情感上贴近:主动加强与客户沟通交流,注重拉近与客户的距离,努力站在客户立场上想客户所想,急客户所急,着力为客户解疑释惑,及时改进与完善工作中存在不足,让客户真切感受到供电部门用心服务的真诚。(方为生、编审:任红宇)

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