毕供市郊局：践行“两学一做”打通服务“最后一公里”
来源：亚欧能源网发布时间：2016-08-15 08:42:39

亚欧能源网：8月14日，从毕节市郊供电局获悉，该局党总支组织党员干部成立工作组，制定实施方案，认真践行“两学一做”，打通服务客户“最后一公里”，全力推进客户全方位服务工作。

开展“两学一做”以来，该局以深化“两学一做”学习教育和“三带三争当”活动为契机，坚持以知促行，发挥了党员示范引领作用，真正解决客户的用电问题与服务需求，打通服务客户“最后一公里”。该局党总支以党团员、骨干力量为主，成立多个工作小组，按供电能力、供电服务、客户关系划分工作职责，不断完善供电服务制度与流程，推进客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，全程、全方位为客户服务，努力满足客户用电需求。

在践行“两学一做”过程中，该局工作组积极争取政府支持，落实建设用地，营造有利电网发展的外部环境，做好电网规划，扎实推进新一轮农网升级改造工作，加快业扩配套工程项目的建设进度，提高中压供电线路典型接线率，提升配网转供电能力。

随时掌握社会经济发展动态，认真分析市场状况，预测客户用电增长速度，提前编制有序用电预案，建立负荷“蓄水池”机制，充分利用计量自动化系统做好错峰避峰，调节电力余缺，平衡电力电量，提高电力供应应急能力。

同时，加强客户停电时间过程管控，推行“先算后停、停电预警”，深入各企业和居民小区，做好客户综合停电管理，采集、监控、自动统计客户停电时间，加强对“重要客户、大客户、专变客户、大型居民住宅小区”的停电统计分析。积极推广带电作业、合环转电等技术，利用好应急发电设备，加强计划检修管理和故障抢修管理，严格控制计划停电次数和时间，优化客户端电压质量。

　　另外，工作组按照“四讲四有”党员标准，提供“一站式”服务，推行差异化服务策略和首问负责制。整合各类服务渠道，提高电费非现金缴费比例。推广节能服务和开展用电检查，制定“一户一册”应急手册，宣传安全用电。强化业务系统集成与联动，及时响应客户需求，为客户提供便捷服务，不断提升服务能力和水平，打通服务客户“最后一公里”。（杨祺）