国网蒙城供电公司首次使用掌上电力营业厅

来源：王帅    发布时间：2016-01-22 15:23:26 

近日，国网蒙城县供电公司手机营业厅启用，该公司供电服务手段和水平实现再突破。其中，依托95598互动服务平台创新家用便携式购电宝为蒙城县供电公司首次使用。

春节临近，正是交纳电费高峰，国网蒙城县供电公司营业厅大堂经理史晓军积极向客户宣传“掌上电力”的使用方法和好处，及时教会用户，以方便客户交费，告知用户通过“掌上电力”可以随时了解用电信息，随时查看用电情况，对用电情况一目了然，用电更放心，随时随地可以通过“掌上电力”支付购电划拨电费，保证用户正常用电，切实做到“拓宽服务水平，拓展服务方式”。

为满足移动互联时代客户多样化的用电服务需求，国网蒙城县供电公司整合服务资源，充分拓展新技术在供电服务中的应用，搭建综合、开放的电力事业服务互动平台，建成手机掌上营业厅，家用便携式购电器。客户只要有一台智能手机加上掌上电力营业厅，就等于随身携带一位专业的电力客服人员。掌上营业厅为客户提供点对点服务，可视化界面便于操作，体验流畅，可满足客户在线报装、电费查询、电费缴纳需求，让客户办理业务省时省心，同时大大减轻柜台压力。智慧导航功能，可以帮助客户即时寻找最近的营业网点、自助缴费终端。停电计划、故障报修、投诉举报等客户切身关注的问题可以通过人机交互实现信息的动态实时传递，客户诉求第一时间受理。客户可以通过95598互动服务平台或利用手机扫描二维码实现客户端程序的轻松下载。

而家用便携式购电宝为国内供电行业首次使用，是高端智能家居生活的重要组成部分。为向卡表用户提供方便快捷的购电服务，国网蒙城县供电公司依托95598互动服务平台，创新研制家用便携式购电宝，使客户足不出户、轻轻松松购电。客户通过互联网，登录95598互动网站，在家即可完成购电写卡、购电记录查询、购电异常的补写卡，免去到营业厅办理的奔波之苦，相当于把电力营业厅搬到了家里。便携式家用购电器的使用，方便了卡表客户用电，降低了停电故障率，缩短了停电时间，扩大了供电服务辐射面，提升了供电智能服务水平，得到广大客户好评。

                   （王帅 史晓军 徐祖茵）