铜供德江局春节期间供电服务“零投诉”

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-02-09 11:22:21 

   亚欧能源网：本网讯（李朝辉）2月4日，笔者从铜供德江局获悉，从1月27日零时至2月2日24时，共受理客户热线电话123次，咨询51次，诉求8次，故障报修11次，投诉0次，报修处理率100%，客户满意率100%，实现了节日期间供电服务“零投诉”。
    为让全县人民过上一个光明、祥和、快乐的新春佳节，铜供德江局节前就组织到位、人员到位、措施到位，针对“低电压”、“卡脖子”台区，开展台区分劈、更换大容量配变、配变分接头调整、平衡三相负荷等工作；对医院、商场及大型娱乐场所等重点部位增加特巡次数，强化巡视责任，责任落实到人；加强农村线路及用电设备的管理，严格制止私接乱设电线、违规使用电器等行为，严防触电、漏电、电线短路事故的发生；对各类抢修装备、通讯器材、工器具和备品备件进行检查、维护和补充；大力开展安全用电宣传，引导居民安全用电、科学用电；组织100余名干部职工坚守在保供电一线，15余辆电力抢修车随时待命，及时处理客户用电故障；走村入户张贴制作的《春节期间用电服务的联系方式》的公告，凡需要供电服务的用户，只需拨打公告上的联系电话，该局员工就会及时提供供电服务，确保用户在有用电需求时第一时间得到及时解决；建立24小时面向客户的95598客服热线，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，确保诉求有人问、有人管、有人解决、有人回复，实现了节日期间供电服务“零投诉”。