国网蒙城县供电阳光电力“五心”服务送光明

来源： 王帅    发布时间：2017-02-08 15:46:06 

近日,笔者从国网安徽省蒙城县供电公司阳光电力公司党支部获悉，该公司在“供电服务情暖庄子故里”活动中,通过开展“五心服务”不断提升服务质量，以满足客户用电需求，用真情为千家万户输送光明。
　　入企恳谈与客户交心。组建党员服务队，由党员担任谈心员，深入到该县12家大中型企业，与企业负责人交心，倾听客户在用电方面的困难和意见，及时了解客户的心声，为客户解决用电方面的难题，拉近了与客户之间的距离，架起电企之间良性互动的桥梁。
　　安全供电让客户放心。在迎峰度冬期间,有针对性地制定事故应急预案,认真落实反事故措施，开展反事故演习，同时组织工作人员加强对输配电线路和变电设备的巡视和红外测温工作，发现缺陷快速处理，及时消除安全隐患，不断提高设备健康水平，让客户用上放心电。
　　电费收取让群众舒心。在用电服务部和营业审核窗口推行“上门服务法、情感交流法、宣传回收法”等收费方式，开展温暖式服务，以情感促收费，让客户在缴纳电费时舒心畅快。
　　感动服务让群众称心。该公司对特困户、五保户、孤寡老人、军烈属等群体进行帮扶，阳光电力公司组织电力阳光服务队定期上门服务，义务为困难群体、五保户及孤寡老人安装维修各种电器，自11月份以来，共免费提供服务280余次。
　　微笑服务让群众顺心。该公司要求营业服务大厅员工和农电工在服务客户过程中，以“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯暖茶敬上、一片诚挚工作、一声温馨祝福、一声再见相送”的工作激情,让群众在接受服务时顺心满意。王帅 乔虹