国网阜阳供电公司部署投诉管控暨优质服务工作

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-21 11:01:00 

从6月1日起，国网阜阳供电公司召开投诉分析管控会议，安排部署当前行风建设和优质服务工作。国网阜阳供电公司总经理贾立峰出席会议并讲话。副总经理余宗斌主持会议。

国网阜阳供电公司总经理贾立峰充分肯定了今年以来阜阳公司在提升服务降低投诉工作中所取得的成绩，分析了当前公司在客户服务工作面临的形势和问题，就做好当前及今后一段时间优质服务工作提出明确要求。一是进一步提高思想认识。在当前高温大负荷、电网建设任务繁重等严峻形势下，各单位务必要进一步提高思想认识，深刻认识到当前在服务领域存在的服务意识差和服务能力低等问题，以问题为导向，切实做好优质服务工作。二是要通过降投诉来提升管理水平和管理能力。通过降投诉倒逼我们把工作做细做精；通过降投诉倒逼我们加强对制度、流程的执行；通过降投诉倒逼我们深入开展隐患排查，及时消缺；通过降投诉倒逼我们提升因线路跳闸、电网建设等原因发生大面积停电时的应急能力。三是要把提升服务工作与当前各项工作结合起来。要与当前的迎峰度夏工作结合好，加强客户经理走村访户、设备巡查；要与开展反违章专项行动结合好，与社会安全用电结合好，切实做好安全工作；要与“两学一做”活动结合好，做好服务就是讲政治的最好体现。贾立峰强调了高中考保电工作，要求在高考恢复四十周年、喜迎十九大这个特殊的时期，切实加强宣传、明确责任、强化保电预案，确保今年高中考保电工作万无一失。

国网阜阳供电公司副总经理余宗斌指出，面对当前形势，各单位要高度警觉，采取切实措施，遏制投诉高发势头。一是要保持清醒认识，克服麻痹大意的思想，始终保持投诉管控高压态势；二是建立停电预警机制，停电计划实施分级管控；三是要逐户核对费控用户手机号码，确保信息准确；四是全面排查营业厅外委人员在岗情况，加强营业厅投诉管控；五是要建立问题销号制度；六是严格落实“有责追责、无责申诉”。

会上，国网阜阳供电公司营销部、运检部对近期投诉情况进行分析，安排部署下阶段服务投诉管控工作。阜南、太和、城郊和颍上公司分别对近期发生的投诉进行说清楚。国网阜阳供电公司营销部、运检部、专项办负责人，各县公司总经理、分管副总、营销部、运检部负责人参加会议。王帅 饶瑞南 任傅强