遵义赤水供电局：“投诉反思”促优质服务水平提升

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-23 09:42:58 

      亚欧能源网:（陈园园）为进一步提升优质服务水平，增强广大员工的服务意识和服务技能，落实《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措》及防范事故事件的各项措施，6月14日，赤水供电局开展“客户服务大反思活动讨论会”，进一步将“以客为尊，和谐共赢”的服务理念落实到日常。
    据了解，此次“客户服务大反思活动讨论会”，旨在通过“加强优质服务管理，提升优质服务水平”工作为抓手，集中性地分析解决日常工作中存在的问题，有针对性地提出改进措施，达到抓营销管理，促服务品质提升的目的。讨论会上，该局以“投诉反思提升优质服务水平”为主题，结合《贵州电网公司引发客户投诉应问责的典型行为》、《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》，对2017年以来的客户投诉组织了专题学习及反思，重点对供电安全、停电问题、信息沟通、营业收费、供电服务五个方面引起的起投诉进行剖析。相关职能部门对照优质服务细则逐条梳理，举一反三，查缺补漏，查找自身工作中的不足和差距。
    同时，该局对下一步就如何扎实做好优质服务工作提出了具体要求：一是要加强沟通协调，确保优质服务业务衔接和流程顺畅；二是要加强优质服务队伍建设，强化内部人员培训，增强服务意识，提高服务响应能力和执行能力；三是加强和完善沟通处理机制，确保信息传递流畅有效；四是要强化故障抢修管理，提高抢修响应速度和抢修质量，有效缩短用户停电时间，提高供电可靠性；五是要加大考核力度，增强工作主动性和责任意识，提升优质服务水平。
    该局表示，为保持优质服务工作不滑坡，下阶段该将积极从管理上找漏洞，从思想上找原因，进一步提升优质服务水平，减少各类投诉举报，为企业和谐发展营造良好的内部和外部环境，努力做到用电“零”投诉、服务“零”距离。