江门江海供电局：党员深夜抢修保百亩鱼塘养殖户送锦旗盛赞贴心供电服务
来源：亚欧能源网发布时间：2017-06-26 08:46:41

亚欧能源网：“感谢你们深夜帮我们抢修，及时恢复供电渡过难关，避免了重大经济损失，你们的供电服务真是太贴心了。”6月20日，两位养殖户与村委一道将一面写有“情系群众，为民排忧”的锦旗送到南方电网广东江门江海供电局。由此引出了一段供电党员、客户经理与鱼塘养殖户之间的故事。

上周六晚上20时30分许，广东电网江门江海供电局营业部党支部党员、客户经理刘文权同志正陪伴家人观看电影，突然，接到礼乐武东村委区书记的来电，电话那头传来焦急的声音：“刘文权同志，我村有一台专用变压器损坏，供电近百亩鱼塘，分别由两个村民承包，塘内养殖经济鱼种价值200余万元，两户农民都比较艰苦，大部分的养殖资金是借来的，鱼塘几乎就是他们的全部家当，我也找过几家施工单位，他们均表示无法立即更换，希望你们能帮忙解决问题！”接到电话后，党员刘文权同志与家人匆匆告别，便立刻从电影中途出来赶赴现场，并同时通知供电抢修人员做好准备工作。

21时10分，刘文权同志到达现场，两户养殖户慌张地向他诉说：“师傅，你一定要帮帮我们，如果今天晚上供不上电，我那100亩的鱼可就遭殃了。”经现场勘察，专用变压器由于运行年限长损坏，无法修复，但天气高温闷热，鱼塘急需用电！刘文权同志当机立断转由其他变压器供电。“区叔、陈姨，先别惊慌，今晚一定能给你们恢复供电，我立刻帮你们办理两套新装电表，预计安装时间4个小时左右”。得到养殖户肯定的答复后，刘文权同志立刻现场开始制定抢修方案，通知抢修工作人员，并同步收集养殖户的用电报装资料。

22时左右，供电抢修人员和装表接电人员到达现场，立刻按照抢修方案进行施工。过程中，两位养殖户问他：“电表后这段线路我们不会接，大概20米，你能不能帮我们把这段线路也一起安装呢？”他看了看说：“行，我帮你们一起接，这样才能更快地通电”。话音刚落，他便拿起工具帮用户接起表后线路来。

凌晨2时许，转接施工全部完成，两套崭新的电表也已就位，他和装表接电人员仔细检查后，指引养殖户合上开关。顿时，鱼塘增氧机恢复了欢快的叫声，塘边的路灯也亮起来了。养殖户高兴地欢呼起来，紧紧地握住他和抢修人员沾满泥土的手道谢：“太谢谢你们了，如果今晚你们不来抢修，我们都不知道怎么办了，损失不堪设想啊！”他谦虚地说：大叔大婶们，人民电业为人民，为客户提供优质服务是我们供电人的宗旨，何况我是一名党员呢，以后如果用电有问题可以直接打我手机。”

几天之后，便出现了开头感人的一幕。据悉，江海供电局将供电区域划分成“网格”，每个“网格”设置一名客户经理，及时向客户提供停电信息、故障处理、业务办理等用电服务。“网格”客户经理将联系方式等信息送达对应客户，搭建起供电企业与客户沟通的桥梁。用户如果遇到用电问题，可以直接电话联系专属客户经理，由客户经理直接协调解决，更加拉近了与用户之间的距离，实现快速响应和“点对点”的个性化服务。（付菁、任红宇）