毕节供电局和织金供电局上下联动核查用户关键信息

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-27 08:33:23 

     亚欧能源网:          近日，为进一步提升客户关键信息准确性，确保用户安全和计量准确用电，提升客户优质用电感受，毕节供电局计量中心和织金供电局市场部、客户中心、城关供电所工作人员联合开展该县金南商城小区住户关键信息义务核查工作。 
        在物业配合下，工作人员敲开了业主张先生家的门，“您好，我们是织金供电局的，正在对电表和您家里的线路接线进行核对，如果现在方便的话，希望您配合一下，麻烦关闭电脑、电视等电器电源，并打开一盏照明灯。”在征得张先生同意并确认已经关闭电器电源后，工作人员将张先生家的电表关闭，照明灯随即熄灭，“表线对接正确，恢复电表运行，同时，请您对您的用户名称和联系方式进行核实，打扰了，谢谢您的配合。” 
        据了解，有部分小型开发商为了节约施工成本，存在表后接线随意、施工不严谨等情况，潜在一定的户表表后线接线错误问题，另物业公司对用户资料未经认真核实便提交报装，给表后接线准确性和客户信息准确性埋下隐患，例如：明明标示为A户的电表和客户信息，实际上连接的是B户的。 
        根据此次走访核查统计，发现该小区由于该房开商施工不规范导致的户表不对应3户、物业提交报装住户名字错误13户、物业提交住户号码错误48户。毕节局计量中心抽检现校户表24户，全部合格，存在的问题目前已全部完成整改，有效降低了表后接线、客户信息不对称等次生投诉风险。此外，在开展核查诊断服务的同时，同步完成了宣传推广和指导客户绑定南网统一服务平台、片区经理服务微信群、远程报装等多种便民渠道，向用户送上用电宣传资料300余份。 
         据悉，织金供电局以“毕节供电局优质服务大讨论活动方案”有关工作要求下达为契机，积极转变工作作风，上下有效联动，达到了核查的目的。针对属地房产小区住户关键信息摸底工作该局将纳入常态化开展，通过扎实的工作，及时发现潜藏问题、处理问题，不断提升客户服务满意度和切实有效降低潜藏的客户投诉风险。姜滔