织金供电局召开客户服务大讨论会议

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-06-27 08:44:41 

      亚欧能源网:         为认真贯彻落实网、省公司切实减少12398客户投诉的相关要求和工作部署、徐兵副总经理近期在毕节局工作调研座谈会上的讲话精神，扭转当前投诉多发、12398客户投诉量居高不下的不利局面，织金供电局于6月22日组织召开客户服务大讨论优质服务讨论会。 
         会上，各参会部门及各供电所就可能发生客户投诉风险点进行分析并对相应管控措施开展讨论，对降低客户投诉经验进行交流；对供电能力、电压质量及客户关系几个方面存在的问题进行分析，为下一步减少客户投诉制定管控措施。 
         最后，该局对下一步工作作出相关要求：一是高度重视、转变观念。各部门、各供电所要转变观念，充分认识到投诉对企业影响的严重性，提升服务意识和服务水平；二是提前筹谋、有序开展。要提前做好可能出现投诉的风险点分析，制定切实有效的措施加以管控。三是及时反馈、寻求理解。要把客户需要了解的信息在关键节点及时告知客户，做好客户沟通工作，取得客户理解。迎接电力体制改革带来的挑战和机遇。宋剑秋