国网贾汪供电：江庄所举办“压降投诉，从我做起”承诺仪式亮点纷呈
来源：亚欧能源网发布时间：2017-06-29 08:56:21

亚欧能源网：为认真领会市公司5月份供电服务分析会精神，切实把甄总的：“如何加强与客户的良好沟通”贯彻到每位员工心中，6月27日下午，国网徐州公司贾汪供电营业部江庄供电所举办了主题为“压降投诉，从我做起”的全体员工承诺暨签字仪式。此举旨在进一步做好客户的优质服务工作，不断架起供用之间的桥梁，让客户理解供电，使供电走近客户，从而杜绝各类投诉事件的发生。

该所一是要求全体农电员工，时刻保持高度清醒的头脑，每个人都要从自身做起，不给客户出难题，不和客户起争执，客户反映的问题第一时间受理并告知办结情况，当场不能办理的要详细解释原因，需要现场处理的要和客户约定时间，确保客户反映的问题得到高度重视。二是持续开展走访客户活动，通过发放客户连心卡、公布台区经理移动电话的方式，缩短和客户之间的距离，让客户充分信任电工，把部分偏见降低，把少有疑虑杜绝。走访客户要认真细致，从配电变压器到低压线路，从接户线到下户线再到进户线，然后走到客户家中，逐一排查用电缺陷，全面介绍用电常识，确保“客户走访无遗漏，缺陷处理无死角”，切实解决老百姓用电的后顾之忧。三是建立弱势群体帮扶对子，通过和村委会的沟通，确定本台区的部分弱势群体，并确定台区经理为帮扶联络人。供电所在营业厅设立一个爱心捐款箱，所得善款全部用于帮助弱势群体。根据台区经理上报需求，该所通过送去一桶油、一袋面、一些文具等，在村民当中树立并提高台区经理的良好形象，从而以点带面，不断扩大和强化与客户的沟通，以此更加有效地解决其他各类用电问题。四是该所16名台区经理，每人至少建立了一个微信百人大群，统一命名为“某某台区电力服务群”，重点告知客户缴费时间、停电公告、释疑解答等。“以前遇到用电问题得打电话咨询，现在有了微信群，分分钟就有了答案，真是太方便了。”关口村村民李道法如是说。

通过以上各项举措，使农电员工切实认识到当前服务的紧迫性和重要性。进一步拓宽服务思维，持续和用电客户沟通，才是下一步台区经理的重中之重，才能不间断做好做实客户的各项优质服务工作。（李文刚魏巍编审：任红宇）