绥阳供电局黄鱼供电所：“四举措”促供电优质服务水平提升

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-08-14 11:27:54 

  亚欧能源网: 为提升供电服务水平，时刻践行“以客为尊  和谐共赢”的服务理念，绥阳供电局黄鱼供电所以“一切为客户着想、一切让客户满意”的态度，抓好提升供电质量和优质服务“四措施”。
     一是严落实，充分发挥营业厅作用，严格落实服务承诺。做好咨询接待服务工作，完善营业厅供电服务承诺、业扩报装程序；抓好营业厅软硬件建设，严格按照《营业厅服务规范条例》进行自我约束，严禁违反员工“十个不准”；在营业厅建设便民设施，便于客户使用，解决客户所需。
     二是优流程，优化业扩报装流程。针对重要用户的特殊性实行“一对一”服务，实际了解重要客户用电需求，为其“量身定制”供用电方案；开辟绿色通道，推行“线上受理+上门服务”新模式，用电客户线上报装，供电员工上门服务，跟踪协调报装全过程，及时为用电客户解决疑难问题。
     三是快抢修，将“不停电、少停电、快抢修”作为工作出发点和立足点，全面优化抢修格局。加强有序用电管理和计划检修管理，最大限度地做到不停电、少停电；成立应急抢修服务队，实行24小时值班制度，一旦发生电力故障，必须以最快速度达到现场并及时处理，最大限度为客户减少因停电造成的损失。
     四是访客户，成立服务队，定期走访用电客户。建立走访制度，随时解决用户用电难题，为用户提供“全程式”用电服务；针对用电客户因缺乏安全用电知识及家庭用电故障产生的保修问题，大力开展用电服务进村寨、用电宣传进校园等活动，帮助用户掌握安全用电、节约用电、电力故障诊断的基本知识。
     黄鱼供电所通过“四举措”便捷式服务，实现用电服务“零距离”、用电难题“零障碍”、用电业务“零差错”，全面提升了用电客户的满意度。(周忠丽)