客户经理“走入寻常百姓家” 有效解决供电难题
来源：亚欧能源网发布时间：2017-08-30 09:05:17

——遵义赤水局强力推出“客户经理制”服

亚欧能源网：为进一步强化“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制，更加有效收集客户需求，切实解决客户问题，规范客户经理及客服专业工程师的建设，打造以“客户为中心”的服务体系，为客户提供网格化、个性化服务，近日，赤水供电局强力推出“客户经理制”服务模式，进一步建立全方位客户服务体系，持续提升客户满意度。

据悉，此前，该局对大工业企业、医院、学校等关乎民生的大客户、重要用电户配备了的供电客户经理，居民客户可通过95598热线听到供电客服人员的“声音”，但如今，该局扩大“客户经理”服务圈，在各个社区、小区都能见到他们的身影……”，只要客户有用电需求，“客户经理代表”就会在最短时间内出现在您的身边，解决您所遇到的供电疑虑和难题。该局从今年7月份开始，从客户到95598客服再到客户经理的工作模式，直接简化到客户和客户经理之间“点对点”的沟通模式。
“手机微信群里，客户经理代表随时都在发布停电信息，接受我们的用电咨询，随时解决用电难题，这些人性化的服务，让我们感受到了供电服务的不断提升，而自从有了社区服务的客户经理，我们用电有问题，就可以马上联系片区客户经理，给我们带来更好的体验。” 康佳社区兴源小区客户如是说。
目前全市面向低压居民用户的供电客户经理135人，并在各小区、各社区、各村委等公开栏上粘贴了984块客户经牌，普及全市有14万多用户。客户经理制的实施，将贴心、放心的电力服务送到了客户身边，构建起了一个全方位、立体式的客户服务体系，有效全面提升了供电服务水平。陈园园