遵义湄潭供电局开展“十九大”保供电保障及服务专项活动

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-10-18 08:44:04 

     亚欧能源网：（ 杨丽娇）为确保党的“十九大”顺利召开，圆满完成“十九大”期间供电保障任务，湄潭供电局着力提升“电靓茶乡”优质服务水平，夯实服务基础，深入贯彻落实“十九大”保供电工作要求，开展了电力保障及服务专项活动。为确保当地党委政府、司法机关、供水公司、客车站、高速收费站、广播电视台及通信公司办公楼等单位的正常用电，保证县域范围人员密集场所可靠收看“十九大”新闻直播，圆满完成“十九大”期间保供电任务。
      2017年以来，湄潭供电局就着力开展“十九大”保供电保障与服务专项工作，相继制定了《湄潭供电局“十九大”供电保障及服务专项工作方案》，《湄潭供电局2017年“十九大”重要保供电场所及高危行业客户用电检查的工作方案》，修编了《湄潭供电局客户服务突发事件应急预案》及《湄潭供电局客户停电信息传递与发布流程》。
       在准备阶段，该局积极与当地政府、电力主管部门协调沟通，完成了23户临时重要保供电用户及重点关注用户的梳理和分级管理，编制完善了6户重点关注用户的“一馆一册”档案信息。为确保停电信息传递两个“五分钟”时限要求，提前做好突发停电及客户服务等事件的应对工作。根据“贵州电网公司《关于客户投诉问题到位处理的指导意见》”，结合客户投诉“四分”规律，建立了客户诉求缺陷管理制度，拟定了“十九大”期间服务零投诉工作措施，强化对12398和95598工单闭环处理，限时办结。
       “十九大”保供电保障及服务专项工作实施阶段，该局指导客户参与避峰用电，营销部每天关注电网负荷变化及江葛水泥等大用户的生产情况，做好电量预测分析，在电网发生严重故障或电力供应严重短缺等极端情况时，严格按照县经贸局批复的限电序位，强化有序用电管理，保证安全稳定运行。
     按照属地管理原则，主动上门协助重点关注的客户、重要保供电客户加强用户设备的日常运维和巡视工作，针对重点关注的客户、临时重要保电客户的用电安全管理、自备应急电源管理等方面，供电所对其提供必要的帮助和技术指导。
     据悉，湄潭供电局在开展“十九大”保供电保障及服务专项活动期间，重点走访50余户大工业用户，按周倒排工作计划、排查发现客户安全用电隐患6起，并跟踪指导督促落实，完成全部整改。10月13日，该局再次走访大用户——江葛水泥，认真检查应急电源、配电房设施设备，根据实际情况，精准部署、落实保供电工作，确保“十九大”期间大用户的电力保障及服务。此外，该局还要求客户全方位服务工作小组，上下联动，纵横衔接，积极与当地新闻媒体联系，充分利用地方电视台、微博微信、营业厅等渠道做好舆情管控处置工作及优质服务工作宣传。