织金供电局： 以客为“尊” 落实全方位服务体“细”

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-10-18 08:49:54 

     亚欧能源网：2017年，织金局市场营销部与客服服务中心始终坚持“以客户为中心，健全客户全方位服务体系”的原则，贯彻“一切为客户着想，努力为客户创造价值”的工作理念；通过持续有效满足客户需求，落实服务细小化，实现客户满意，提升公司的经济效益和社会效益，形成客户和公司之间互利互惠的长效机制，共建幸福美满的南网之家。   
     据了解，该局市场营销部制定《织金供电局2017年客户满意度提升工作方案》，结合2016年第三方客户满意度调查存在问题制定满意度提升工作措施。组织学习《贵州电网公司客户全方位服务体系建设实施方案》和贵州电网公司文件《关于进一步规范客户停电信息传递及告知工作的通知》的有关精神和工作要求。定期召开客户全方位月度工作例会，及时协调解决客户服务过程中存在的问题。实现2017年对所有大用户和节假期、大政治活动期间对重要用户走访率达100%。
     据市场部统计，2017年开展客户信息档案整改18850户，电话收集248391户，进一步加强对客户信息的完善，力争达到客户的账单发送成功率达到100%。该局加强管理抄表收费工作，扩宽缴费及远程服务渠道，加大微信、支付宝等新型缴费方式宣传，为客户提供“更科技、更便捷”的服务。据客户服务中心介绍，   为感谢客户对电力服务工作的支持，特为提供宝贵意见及建议的客户准备精美礼品，从而落实服务上的细微化。
     该局针对供电能力组、供电质量组、客户关系组工作存在问题结合实际情况制定详细的方案，进一步落实到位；为客户扩宽用电办理、抄表收费、供电安全等方面的服务渠道，全力以赴，以客为尊，落实全方位服务体系，和谐共赢，提升公司经济效益和社会效益。(王艳、张友云)