国网黑龙江兴凯湖电业局：开展走访大客户活动构建和谐供用电桥梁
来源：亚欧能源网发布时间：2017-10-29 15:46:36

亚欧能源网：“您对我们的服务态度、服务流程是否满意？有哪些方面需要我们改进的? 有哪些用电需求或难题要我们解决帮助的……”这是兴凯湖电业局金沙供电局于近日开展的走访大客户活动的一个场景。

这项活动旨在通过走进企业、贴近企业、服务企业，及时了解企业的重点项目信息，掌握企业及用电客户在发展过程中的用电需求，积极做好前期电力咨询，主动征求意见。及时研究用户接入的供电方案，为客户提供增值服务。

在走访农垦855农场8队烘干塔时，经理于彬跟我们的工作人员说道：“目前正是秋收季节，粮食囤积量马上就要进入高峰期，我们做这行业的，工期短暂，供电对我们来讲尤为重要，一旦电力供应不上，我们收购上来的粮食质量就会受到很大影响，会造成很大的经济损失，有了你们的优质服务，我们就不会担心了……”

走访人员每到一处，都要耐心地询问，倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议，对于能解决的问题，当场给予解决;对于客户反映的热点、难点问题，都要做好详细的记录，回局里进行例会分析，以便更圆满地解决问题。在走访过程中，工作人员通过现场办公，对用电客户存在的问题和困难进行深入了解，并解答客户困惑，征求客户对供电服务的想法和建议，积极改进服务中存在的不足，了解客户有没有预增负荷、项目的需求，争取压缩办理时限，提升响应速度。

在积极征求客户对电力优质服务的意见和建议的同时，工作人员还宣传用电政策，并在客户走访的过程中，有计划、有组织地进行专项安全用电大检查。对电网运行方式安全评估、风险防控措施的落实、隐患排查治理及对薄弱环节进行了特巡，并对金沙变、红霞变、鹿山变进行测温测负荷工作，安排人员对配电线路进行特巡，尤其增加对高危和重要用户的用电设备巡视次数，分类梳理存在的缺陷，及时排除，清理辖区内的所有影响电力设施存在的不安全因素；加强电网和设备特巡检查，严密监控电网运行状态；检查落实各项保电措施工作，充分做好事故预想和应急处理方案的准备工作，并着重做好突发事件和特殊天气情况下影响电网运行的急救方案，以便迅速处理突发事故。

这个局还制定了事故情况下的保电措施和应急供电方式，对于故障报修要做到快速、及时，让客户真正享受到优质的服务，确保各类设备“零缺陷”运行，为提高供电服务质量和效率，切实推进行风建设，进一步提升国家电网企业形象，奠定了牢固的基础。（丁莉萍荆延春编审：任红宇）