【学习贯彻十九大精神】江门江海供电局：向榜样看齐——最美客户经理龚明霞
来源：亚欧能源网发布时间：2017-10-30 20:53:47

亚欧能源网：龚明霞，作为一名入职满2年的新员工，曾先后在输电管理所线路班、电缆班以及江海局营业部用电检查班工作，兢兢业业，吃苦耐劳地奋战在基层一线工作。自今年3月来到江海局营业部办公室负责客户服务、星级班组建设、精益管理、党务管理、后勤管理等工作以来，她在不断成长为江海局营业部的营销业务员。

自接手客户服务工作以来，恰逢电力体制改革趋势对客户服务工作提高了标准、提出了新要求，龚明霞同志从不畏惧，她岗敬业，刻苦钻研，充分把握企业宝贵的学习培训机会，主动查阅相关资料和业务指导书，不断充实岗位技能知识，用理论武装头脑，实现班员到管理人员的角色转变，并不断把学到的知识应用到客户服务当中。

在思想上，龚明霞同志加强理论知识，自觉提升思想境界。她并非营业部党支部支部委员，却能主动积极高效地完成上级党组织交付的工作任务，主动研读领导的讲话精神和每月下发的学习文件，认真撰写学习心得体会，通过新闻媒体关心时事政治，了解国际动态和企业发展，结合我局开展的创先争优、三严三实、两学一做等实践活动，不断坚定政治立场和端正入党动机，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。凭借较为全面的党性理论知识，她曾代表江门供电局参加第二届“廉洁火炬杯两学一做”党章党纪党规知识竞赛并获得了市直机关第二片组第一名。

在“天鸽”、“帕卡”双台风肆虐期间，龚明霞同志主动请缨，带领4名团员同志值班通宵留守班组，负责接听用户报障电话，并及时将停电情况反馈给用户，同时做好记录准备第二天的抢修工作。凌晨两点，值班电话里传来了用户焦急的声音“喂！供电局吗？我家中东这边凌晨一点多停电啦，空调啊灯啊啥都打不开，你们看看咋回事啊？”“先生你不要着急，我们已接到调度通知，刚才由于台风影响导致线路故障跳闸停电了，请您稍安勿躁，注意人身安全，如果有发现电线断了或电杆倾倒的情况，请立刻告诉我们，我们的抢修人员已经随时待命，等到台风一过，我们会立刻前往抢修！”值班人员一边说明情况一边安抚用户，同时将现场情况详细记录下来，作为下一步线路故障查找和抢修的线索依据之一。营业部党支部在台风势头减弱的第一时间派出共20支抗风抢险突击队火速赶往保障现场开展复电工作。充分运用党员“一带二”，即党员带团员或群众，发挥先锋模范作用，充分提升全员服务素质，践行“党员走在前，优质服务我带头”的精神。

在分管客户服务工作以来，龚明霞同志不断采取措施强化客户经理制度，致力于提升客户满意度。截止10月18日，共开展了12场客户经理特色服务日活动，定期“进驻”社区、村镇、工业园等能广泛接触客户的服务点，在人流量高峰时段设点摆摊，派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决用电问题，并做到诉求有回应、有记录。此外，利用微信平台，建立客户服务群或进驻小区业主微信群，及时掌握客户的用电需求及舆论导向，十九大闭幕前夕，如发现重大问题及不稳定因素，及时反馈或处理，共同营造良好舆论氛围。（陈柳妤、任红宇）