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固镇县供电公司:多措并举提升优质服务

来源:亚欧能源网    发布时间:2017-02-23 08:45:07 

    亚欧能源网为进一步落实“讲规范、讲奉献、踏实干、强服务”理念,规范供电服务人员的服务行为,近日,固镇县供电公司在加强员工优质服务及业务培训的同时,制定多项措施,不断提高规范化服务水平。

    一是强化窗口服务意识,规范服务行为。提醒大家要高度重视社会监督和95598工单给优质服务工作带来的压力,进一步增强服务客户的紧迫感和责任感,竭尽全力为客户提供更加优质、快捷的服务。加强个人业务技能、仪表仪容、微笑服务、特色服务方面的学习,以饱满的工作热情和规范的行为服务于广大用电客户,构建和谐的供用电环境。二是坚持以客户为中心,以客户满意为宗旨,努力提升服务质量,坚决杜绝服务过程中的习惯性违章行为。三是严格执行“首问负责制”。严禁推诿、塞责和怠慢用电客户,真心做到换位思考,主动服务,掌握好服务技巧,主动为客户解决用电难题,使广大客户真正感受到供电服务的真诚、贴心和周到,从源头消除客户投诉隐患。四是开通“绿色服务窗口”,为特殊客户优化、简化业务办理手续,切实解决好客户诉求,用真诚赢得客户的满意。(申秀亮 张敬军 编审:任红宇)

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