十年守护搭起电力服务之桥

来源：    发布时间：2017-07-19 10:25:45 

                十年守护搭起电力服务之桥
 
——湄潭供电局高台所梁军工作点滴
 
       在进入南方电网近十年的时间里，各级领导的勉励和同事们雷厉风行的干劲，让踏入电力行业的梁军养成了勤奋务实、诚信求真的工作作风，很庆幸加入到南方电网这个温暖的大家庭，是它让他深刻地理解了责任与担当、荣辱与理想。
作为从事抄核收工作的一线员工，一举一动就是优质服务的窗口，因此，工作的特殊性就需要我脚踏实地，真抓实干，从爱岗敬业做起，做到对工作敬业，对企业忠诚，对客户负责。“对待客户要不仅需要真诚与耐心，更需要用智慧去设身处地的去为客户解决一切用电问题”，这就是作为一线员工从事电力行业近十年的一个工作总结，用自己对事业、对客户的无限真诚，用一片爱岗敬业的心，用一份无私奉献的情，为电力服务搭起了绚丽的彩虹之桥。
   梁军参加工作之初，主要负责新闻报道，那时恰逢08年冰灾，在那场人与天斗的战役中，他看到了电力人不畏艰难勇战冰魔的奋斗精神，渴望成为一名“光明使者”的种子深深扎根在他的内心，也让他在那场感天动地的战役中收获了来自政府以及各级各部门的嘉奖。“抗冰保电先进工作者”、“先进新闻工作者”、“新闻报道三等奖”等等这些荣誉让这位刚刚踏入电力系统的门外汉迅速成长，并为成为真正的一名电力员工埋下了伏笔。
在负责供电局电力新闻报道的那段时间，不愁素材的他提笔却失了神，严重的缺乏电力专业知识和新闻一线的现场材料成为了写作的瓶颈，为了追求新闻报道的专业性，利用一次岗位调整的机会，主动请缨到最艰苦的供电所体验一线员工的日常工作，然而这场体验却结下了九年“光明使者”的不解之缘。来到供电所，开始负责客户的用电抄收工作，寒来暑往，他细心的去走乡串户进行抄录电表，从未出现因少抄、多抄或漏抄引起的客户投诉，并且利用每次抄表的时机去巡线砍青，耐心的与需要清障的产权客户进行交流，换来了客户的理解与支持，保障了线路的安全畅通。为了保证电费月月结零，除了在赶场天坐收电费，为了方便客户交费，经常挨家挨户上门收费，至今未产生因欠费而导致停电的事件。高台镇陶仪村冷水沟村民组的梁忠恩用户、高台镇台江村大房村民组的吕忠万用户等独居老人用电户，虽然用电量不大，但考虑到老年人居住农村，赶场交电费腿脚不方便，于是都将电费垫缴后再到用户处上门收取电费。
抄表、收费、线路维护，无一不与客户面对面打交道，自然遇到各种各样的用电咨询就会很多，为了让客户少走弯路，做一名精通业务的电力人是很有必要的。虽然没有负责用电报装管理工作，但依然要求自己努力掌握用电报装管理工作的业务，熟悉用电报装业务涉及的技术和法律知识，使客户在咨询用电报装业务知识，让客户在办理业扩时更加通畅。
    “ 客户满意就是我的追求”，在很多客户眼里，梁军就是那种急客户之急的热心人。2016年10月，高台镇移民安置小区建筑公司由于工期吃紧，为了提高生产能力，急需架设一台塔吊，由于周未设计单位无人，就希望为他们提供供电方案，并办理用电手续，二话没说，立即利用熟悉的用电知识和报装流程草拟了一份供电方案，为了让客户尽快用电施工，积极协调供电所特事特办，迅速组织供电所的同事进行线路架设安装，并进行验收送电。从接到客户求助至报装仅10个小时，客户就用上了电。
     在每次抄录表计的时候，总是会遇到电量突增或空降的用电客户，多年的经验让他对这种反常现象特别的观察细致入微，如果不贴心的为用电客户服务，也许这将是引发供电方与客户矛盾的导火索。2014年高台镇高台村茶堡村民组彭德贵用户每月平均用电量仅有一百多度，但6月份电量突增五百多度，在询问用户后得知用户并未增加用电设备，便细心的为客户检查表计和线路，终于在客户新更换的闸刀上发现发线般大小的铜线硬搭着火零线，造成线路如电炉开启般短路，于是拆除后，次月电量恢复正常，避免了用户高额的电费损失。
2017年3月，高台镇高台街上高老五用户是两位70高龄的老夫妻，平均月用电量仅十几度，但是本月抄见度数却突增六百多度，在抄表当天老夫妻没在家中，无法确认用电情况，他决定第二天再去查看表计，发现电表又走读五十多度，正巧两老人都在家中，在告知电表情况后，两位老人非常焦急，不知所措，耐心的询问老人用电情况后便开始对家中线路进行检查，确认无他人窃电或漏电情况后，便对电表进行检查，发现电表在拉闸无负荷的情况下依然走读，确认电表内部元件故障，免费为两位老人更换了电表，并告之故障产生的电表示度用户不用承担费用，两位老人拉住他的手感谢了很久，此事件成功的避免了因电表自然损坏导致用户电费损失可能引发的纠纷，也避免了供电局因表计故障导致的电量流失。
从抄表至收费，始终以热情周到的服务和认真严谨的作风对待每一个细节。然而不是很一份付出都会得到客户的理解，有时候，让客户学会一些用电小智慧，也是获得客户认可的一种方法。2016年2月，高台镇高台街上吕晓强用户因负荷过大将原来的机械式电表烧坏，于是及时的为客户更换了新式的能承受更大负荷的电子式电表，然而更换后第三天，用户便来到供电所大吵大闹，说现在安装的电表有问题，一天要走十几度电，于是耐心安抚客户，并到现场进行电表测试，当时围观群众很多，为了让客户对电表的正确性有更直观的了解，他决定用最传统的方法测试，在断开电表的负荷侧后，仅将一台电磁炉连接在跳闸上，将电磁炉设为1千瓦，并计时一小时，当客户亲眼看到电表正好跳到1度时，在电表确认正常后，客户伸出了大拇指，但又疑问的说:”为什么我以前的电表没转那么快呀？”，梁军又为他做了解释：“电表都有使用年限，你以前的机械表早已过了使用年限，属于淘汰型表计，可能存在计量不准确的问题，现在的表计都是经过层层校验的，不是转得快，而是比以前的表计更精确了。”
客户是上帝，梁军却把客户比做亲人。让客户用上安全电、放心电、温暖电，不仅要落实到每一家，更希望传递到每一人。以诚相见、对待工作一丝不苟、面对困难勇敢坚强，使客户真切体验到南方电网公司的优质服务，感受到电力人的温馨微笑。（梁军）