铜供德江局巧用“微信群”客户满意实现“零”投诉

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-07-24 07:24:07 

        亚欧能源网:（李朝辉、陈强）“ 德江县未来几天还将出现高温天气，请各个企业和居民用户做好用电设备高温期间防护措施，同时要注意防暑。”“收到了，谢谢我们的片区客户经理！”7月18日上午10点30分，铜供德江局傩乡供电所片区客户经理赵胜江用微信群通知用户，这也是该局巧用微信群对全县大客户、中小企业和广大居民又发布一条消息，提升了客户满意度的一个缩影。
　　据了解，该局一直以来将客户满意度作为优质服务工作的重点，通过建立的微信群，积极引导员工转变服务观念，规范服务行为，虚心听取和认真征求客户意见，切实解决客户关注的热点和难度问题，着力提升客户满意度。今年来，该局由市场营销部牵头，建立了以片区客户经理为群主的微信群，利用日常工作中与用户接触，邀请客户加入微信群。通过微信群发布的信息，企业和居民可随时了解近期天气情况、电力设备检修情况、电力安全宣传、电力供需形势等等，让企业与居民在第一时间了解德江电力工作情况，大大提升了业务效率和信息共享程度，同时也增进社会各界对德江局工作的理解和支持，并积极争取他们支持转发到其朋友圈，拉近与用户的时间、距离。
　　截至目前，该局建立的微信群已涵盖县内重要客户及每一个村，取得了良好的宣传效果。于是，5月至6月份，客户满意实现了“零”投诉   。
　　另外，为确保信息的有效可靠，该局还进一步加强微信群的管理，制定了详细的《微信群服务标准规范考核办法》，该办法规范了信息发布的流程，在客户咨询、停电信息发布、资讯类信息发布等环节严格考核，督促供电员工及时、快速处理客户用电难题，实现与客户实时交流、动态沟通。同时，该局还将利用微信群，对客户满意度进行明察暗访，持续提升供电服务水平和客户满意度。