国网黑龙江兴凯湖电业局 兴凯供电开展客户服务培训工作

来源：国网黑龙江兴凯湖电业局    发布时间：2017-11-15 10:16:50 

国网黑龙江兴凯湖电业局
兴凯供电开展客户服务培训工作

   按照省公司营销部和兴凯湖电业局营销部的通知要求，为有效提升客户服务能力和水平，确保为广大客户提供更加规范、高效、便捷的供电服务，兴凯供电局于近日组织全体员工开展了客户服务培训工作。

    这个局高度重视客户服务培训工作，精心组织开展多层级、有针对性的客户服务培训，将国家电网公司、省公司的服务制度、标准、管理规范、业务流程宣贯到每一位干部和员工。通过业务技能与服务规范的双重培训，促进窗口服务质量提高。为确保培训实效。营销副局长于海用趣味问答、举例对照讲解等方式，通俗易懂、声情并貌的为大家讲解了通用服务规范，包括服务基本礼貌用语、服务忌语、基本行为规范、电话服务规范用语、客户到供电企业办公场所时工作人员服务规范用语及行为、供电企业人员到客户现场服务规范用语及行为。同时，着重强调了“三个十条”，要求员工规范自己的行为，一切以为客户服好务为出发点，把集体利益、单位利益、国家利益放在首位。要认真学习并贯彻落实《供电服务规范》，强化服务观念、服务规范、服务质量，提高在新形势下对供电优质服务工作的重要性和长期性的认识，抓住关键，狠抓落实，努力在完善服务措施、提高服务质量上下功夫，将供电服务工作纳入规范化、制度化建设的管理轨道。

    兴凯供电局局长许佩军在总结讲话中强调，这次培训是由兴凯湖电业局营销部（客服中心）、人力资源部共同发起的，将会开展全员（干部及员工）调考活动，对考试不及格或在工作中不严格执行服务规范的人员，给予全局通报并进行业绩考核。公司制订的《供电服务规范》，是为了坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化和制度化建设。我们要根据《供电服务规范》提出的基本行为规范和质量标准，规范供电服务行为，提升供电服务水平，增强全体员工的素质，把强化内部管理作为搞好供电服务的核心，办实事，求实效，不流于形式，不做表面文章，并接受全社会的监督。（于弘 荆延春）